大丰足浴店为什么只吹不做,为何光说不做
这几天路过建设路，总能看到大丰足浴店那块醒目的招牌。说真的，每次看到心里都犯嘀咕：这家店从去年就开始宣传要升级服务，结果到现在连个泡脚桶都没换新。街坊邻居们聊天时也常提到，他们家的会员卡优惠说了大半年，愣是没见落实过。
记得上个月老王去体验，回来说技师手法还是老一套，和宣传单上写的"引进江南古法推拿"根本对不上号。前台小姑娘倒是挺会说话，开口闭口"正在筹备中"、"下个月就上新"，可这都过去多少个"下个月"了？
说得好听不如做得实在
其实咱们老百姓要求真不高，你说要搞促销，那就把价格明明白白标出来；说要增加项目，至少先培训两个技师试试水。现在可好，整天在微信群发优惠活动预告，结果顾客兴冲冲跑去，发现连最基本的足浴药包都经常断货。
隔壁开理发店的张大姐有句话说得在理："现在这年头，顾客都不傻，光靠画大饼留不住人。"她家虽然店面小，但说充五百送五十，第二天就往会员卡里返现。对比之下，大丰足浴店为什么只吹不做这个问题，确实让人想不通。
前两天遇到他们店的老顾客刘师傅，他摇着头说："我都续卡叁次了，每次都说要引进新设备，结果连个按摩椅的皮套都没换。上次店长还说要在包厢装投影仪，这都过去小半年了..."说着掏出手机给我看聊天记录，店长确实每隔段时间就会发新计划，但从来没见实现过。
要说他们完全没行动也不公平，宣传海报倒是换得挺勤快。这个月主打"泰式 spa"，下个月推"日式汤浴"，花样层出不穷。可进店体验过的都知道，所谓的"特色服务"就是把普通按摩换个名字，连基本的香薰氛围都不配套。
现在周围新开了两家足浴店，人家不声不响地把房间重新装修，培训技师考了专业证书。虽然没搞那么多花里胡哨的宣传，但生意反而慢慢好起来了。有时候我在想，或许顾客要的不是承诺，而是推开门时能看到实实在在的改变。
昨天路过时特意观察了会儿，发现半个多小时里只有两位客人进门。而斜对面那家新开的店，门口等待区都坐满了人。这情形让人不由得思考，大丰足浴店为什么总是说得多做得少？是把精力都放在策划新概念上了，还是觉得顾客特别好糊弄？
其实做服务行业就像煲汤，火候不到味道就不对。现在街坊间都流传着句话："大丰的承诺像雾像雨又像风"，听着美好就是抓不着。要是他们能把这些年用在策划新项目上的功夫，分一半来落实最基本的服务升级，估计生意早就红火起来了。
今天早上看到店门口又贴出海报，说要在国庆节推出"智能足疗体验"。几个老顾客站在那儿议论，这次不知道又要"只吹不做"到什么时候。说真的，要是他们能先把现有的十几个床位换个新床单，可能都比这些新概念来得实在。