五指山附近的人一百米上门,百米内可上门服务
这几天家里空调坏了，维修师傅电话里第一句话就是：“您在五指山附近吗？我们提供一百米上门服务，马上安排人过来。”挂了电话我有点纳闷，这一百米上门到底怎么个上门法？
师傅不到二十分钟就背着工具包出现了，额头上还带着汗珠。我好奇问他：“你们这一百米上门服务，难道还真的拿尺子量距离啊？”他边检查空调外机边笑：“那倒不用，主要是强调响应速度快，就像在您隔壁楼一样。我们网点就在这片区，接到单子立刻出发。”
百米服务的贴心之处
老师傅拧着螺丝跟我说起件事。上周半夜两点，有个住户家里跳闸，老人需要吸氧机续氧。他们值班同事就住在隔壁小区，穿着拖鞋就跑过去了，从接到电话到恢复供电只用了七分钟。这种百米内可上门服务的优势，在紧急时刻特别明显。
现在很多生活服务都开始注重“附近”这个概念。就像我们小区新开的生鲜店，老板在业主群里常说：“各位邻居需要什么跟我说，我顺路就带过来。”这种服务模式让人想起小时候住在老街坊的日子，缺根葱少头蒜的，在巷口喊一声就有人应。
其实这种服务模式能成功，关键是把服务点织成了密网。每个师傅负责固定区域，对周边环境了如指掌。比如知道3号楼电梯最近在维修，会提前联系客户说明要走楼梯；清楚7栋楼下停车位紧张，会骑电动车前往。这些细节让一百米上门服务真正有了温度。
有次我凌晨突发肠胃炎，药店配送员冒着雨把药送到家门口。看着他淋湿的工装，我突然理解了什么才是真正的“附近的人”。科技虽然让距离缩短，但最终完成服务的，还是那个穿过百米巷弄走到你门前的人。
现在我家冰箱上贴满了各种便民电话，通下水道的、修家电的、送菜的，清一色都标着“快速上门”字样。不过经历了这么多事，我倒觉得距离标注是百米还是千米没那么重要，重要的是那份随时准备出发的心意。
昨天看到水果店老板骑着叁轮车给小区送水果，车上挂着“叁公里内免费配送”的牌子。我忽然笑了，想起维修师傅那句话：“标注一百米不是真的用尺子量，而是告诉您，我们永远在您需要的时候及时出现。”