邯郸维也纳酒店的特别服务,邯郸维也纳特色服务项目
最近有朋友来邯郸出差，问我知不知道邯郸维也纳酒店怎么样，说想找个住着舒服、服务又有点特色的地方。这让我想起上次去那边的经历，还真发现了一些挺有意思的细节。
走进大堂第一感觉是，这儿和别的商务酒店不太一样。没有那种冷冰冰的距离感，前台工作人员笑起来特别自然，办入住时会主动告诉你：“我们为您准备了一些小惊喜哦”。这话听着就让人心里一动，对吧？
那些让人记得住的小细节
进房间后最先注意到的是床头那张手写卡片，字迹工整地写着我的名字，旁边还画了个小太阳。你说这算什么大事吗？还真不是。但就是这种被人记得的感觉，瞬间就让陌生的房间亲切起来。
晚上回到房间，发现桌上多了份银耳羹，底下压着张便签：“听您白天咳嗽了两声，厨房特意熬的”。说实话，我当时愣了好几秒——连我自己都没在意的细节，他们居然注意到了。
最让我意外的是次日起床后，服务员送来一个布艺熏衣包，说是看到我行李箱上贴着托运标签，猜我可能刚下长途飞机，这个能帮助放松。这种不着痕迹的关照，真的比程式化的“您好”“再见”要温暖得多。
特色服务不是摆样子
后来和值班经理聊起来才知道，他们这套服务理念有个名字，叫“心享服务”。不是死板的标准流程，而是鼓励员工用心观察客人的真实需求。比如带孩子的家庭入住，服务员会默默多放两瓶儿童沐浴露；看到客人带着笔记本电脑，会主动把办公桌的台灯调亮些。
这些看似微不足道的举动，背后需要的是全员的用心。客房大姐会留意客人动过的物品，前台会记住客人随口提过的小需求，各个岗位的信息汇总起来，才能形成这种“刚刚好”的服务节奏。
我想，好的酒店服务大概就是这样——它知道你需要的，却不会让你感到被过度打扰；它提供贴心的照顾，又保持着恰到好处的距离。
离开那天，前台姑娘微笑着递给我一个车载香氛：“今天太阳大，这个能提神”。开车回程的路上，淡淡的薄荷香在车里飘散，我突然明白了为什么朋友会专门推荐这里。在邯郸维也纳酒店住的这两天，确实让我对“酒店服务”有了新的认识——原来真正的特色服务，是让每个客人都觉得自己被特别对待，同时又完全自在舒适。