桐城维也纳酒店的特别服务,桐城维也纳酒店的特色礼遇
走进桐城维也纳酒店大堂，你就知道这儿不太一样。不是那种冷冰冰的豪华，而是像冬天里突然有人给你递了杯热茶的感觉。
前台姑娘看我拿着行李箱，小跑着过来接了手。办入住时顺口问了句是不是来出差的，听说我明天有会议，晚上回房就看见书桌上多了个眼罩和便签——"明天重要会议，祝您休息充足"。你说这算多大点事？可就是让人心里暖和。
那些让你会心一笑的细节
上次我家小朋友过生日，管家听说后，不声不响准备了小蛋糕。孩子吹蜡烛时那个开心劲儿，比在专业餐厅过生日还高兴。后来才听说，酒店每个员工都有个"特别服务备忘录"，记录着客人的小习惯——王先生喝咖啡要加叁块糖，李女士喜欢硬一点的枕头。
他们的特色礼遇还真不是挂在嘴上的口号。有回我把西装外套随手搭在沙发上，回来发现被熨得笔挺挂好了。打电话问才知道，服务员打扫时看见衣服有点皱，就顺手熨了。"这不费什么事"，管家在电话里轻描淡写地说。
说实话，现在很多酒店硬件都不差，但这种把客人当自家人的心思，真不是谁都学得来。
藏在日常里的体贴
最让我印象深的，是那次感冒发烧。晚上跟前台要体温计，不到十分钟，值班经理端着粥和药上来了。"我们厨师熬了点白粥，您趁热喝"。第二天退烧了才知道，那会儿厨房早就下班了，是经理用员工微波炉现热的。
他们的特别服务从来不说得天花乱坠，就是实在活儿。雨天给你备着伞，夏天进门前递冰毛巾。这些小事堆起来，就成了你选择这里的理由。
现在每次开车到桐城，自然而然就往维也纳酒店方向拐。倒不是说他们家床垫多高级，餐厅多奢华，就是那种被认真对待的感觉，让人踏实。
其实想想，好的酒店服务不就应该这样吗？像老朋友的关心，不刻意，但总在点上。那些特色礼遇啊，说到底就是把每个客人都当成来做客的亲朋好友。