富阳维也纳酒店的特别服务,富阳维也纳酒店的特色礼遇
最近和朋友聊起富阳的酒店，维也纳这个名字被反复提起。说来也巧，上个月出差正好住过这家，有些细节确实让人印象深刻。
记得那天下午叁点多到店，前台姑娘递来的不是房卡，而是杯冒着热气的桂花茶。这个季节的富阳街头桂花正盛，没想到在酒店大堂也能尝到这份时令滋味。她边办理入住边轻声介绍："我们每天都会准备不同的迎宾茶，今天轮到桂花龙井了。"
那些藏在细节里的心意
进房间后发现书桌上放着张手写便签，旁边配了副老花镜。后来才知酒店发现不少老年客人会顺手把老花镜忘在床头，索性在每个房间都备了一副。这种不声不响的体贴，比那些华而不实的宣传册来得实在。
晚饭后想散散步，礼宾员推荐了条鲜为人知的江边小道。他掏出手机给我看昨天傍晚拍的照片："从这个角度能看见富春江最美的落日，比导航上的观景台近得多。"果然按他说的走，十分钟就看到了波光粼粼的江面。
深夜整理文件时，发现插座离书桌有点远。正准备打电话求助，却在抽屉里找到个多功能插线板， Type-C接口、USB插孔一应俱全。后来和经理聊天才知道，这是收集了两年商务客人的反馈才定制的版本。
让停留变成停留
第二天早餐时更让人惊喜。取餐时顺口说了句"油条真脆"，收拾餐桌的大姐听见后，特意用锡纸包了根刚出锅的给我："带着路上吃，凉了就不香了。"这种家常的亲切感，让人恍惚间觉得是住在某位远房亲戚家。
离店那天下着雨，门童举着伞送我们上车时，突然变戏法似的递来个牛皮纸袋："备了些姜茶包，路上驱驱寒。"车开出很远才反应过来，这大概就是他们说的特色礼遇——不张扬，却刚好暖到心里。
后来听常住的朋友说，酒店员工会悄悄记下客人的小习惯。比如王先生睡前要叁个枕头，李女士喝咖啡必须配块方糖。这些细节从不录入系统，全靠交接班时口口相传。现在明白为什么网上很少看到他们宣传特别服务，原来都把功夫化在了日常琐碎里。
其实现在星级酒店硬件都不差，区别往往在这些看不见的地方。就像那位总爱在花园修剪枝叶的老师傅说的："客人可能记不住地砖是什么牌子，但会记得赤脚踩上去的温度。"