涿州宾馆住宿后服务如何称呼,涿州宾馆住宿后续服务怎么叫
那天帮外地朋友订完涿州的酒店，他突然在微信上问我："你说这宾馆住宿后服务怎么称呼啊？就是退房后还能联系他们的那种服务。"我盯着手机愣了半天，才发现自己虽然经常出差住店，却从来没仔细琢磨过这个问题。
其实这事儿挺有意思的。咱们平时住酒店，办入住时前台笑容可掬，需要毛巾、矿泉水时客房服务随叫随到，可一旦退了房，好像就和酒店断了联系。但仔细想想，现在很多酒店都在做会员系统，你退房后收到的满意度调查、会员优惠推送，这些算不算住宿后服务呢？
从客房服务到离店关怀
记得有次在涿州一家老牌宾馆，退房时不小心把充电器落在房间。本来以为要专门跑回去取，没想到前台主动说可以快递到付。后来才了解到，他们把这称为"宾客关系维护"，简单说就是希望客人即使离开了，也能保持对酒店的好印象。
现在不少酒店给这项服务起了各式各样的名字。有的叫"客户回访"，定期问问你上次住得怎么样；有的叫"会员关怀"，时不时发些优惠券吸引你再次光临；还有些高端酒店会安排"专属管家"，哪怕你离店后遇到问题，依然可以联系咨询。这么说来，涿州宾馆住宿后续服务怎么叫，还真没个统一说法。
我特意问过几家涿州本地酒店的经理。其中一位说得实在："说白了就是希望客人能想着下次再来。现在酒店竞争这么激烈，光是房间干净、位置好已经不够了，得让客人感觉到被重视。"他们店现在把这项服务归在"宾客体验部"负责，从你预订开始到离店后叁个月，都有专人跟进。
不过要说最让我印象深刻的，是去年住过的一家精品民宿。离开那天正好下雨，老板不仅准备了雨伞，还发来信息说已经帮我们叫了车。过后还在微信群里分享当地当季的旅游贴士，这种自然而然的关心，比那些群发的促销短信暖心多了。
现在很多连锁酒店都在开发自己的础笔笔，把住宿后服务做得更系统化。比如通过础笔笔可以直接联系到之前的服务人员，查询过往住宿记录，甚至预订时就能调出你喜欢的房间朝向和枕头类型。这些细微之处，确实让人感觉省心不少。
当然也有人觉得，酒店把住宿后服务搞得太复杂反而让人压力山大。我同事就说，他最近收到一家酒店的生日祝福邮件，还附赠了住宿优惠券，虽然心意很好，但总感觉是在催他再去消费。看来怎么把握这个度，也是门学问。
话说回来，无论怎么称呼这项服务，核心都是希望建立更长久的关系。就像我们去熟悉的餐馆吃饭，老板记得你的口味偏好；住酒店也是同样的道理，当服务能延伸到离店之后，这种被记住的感觉，确实会让人更愿意再次选择。
前几天路过涿州，特意去了那家帮我寄过充电器的酒店大堂坐坐。经理认出我来，闲聊时说起他们正在尝试新的服务模式，把离店叁个月的客人都列为"重点关怀对象"，会根据之前的住宿习惯提供个性化服务。听起来挺新颖，就是不知道实际效果如何。
其实作为普通住客，我们未必会特别在意这项服务叫什么名字，更多的是看实际体验。有时候简单的一句问候，一个及时的回应，比华丽的称呼更重要。毕竟好的服务，从来都不是靠名称打动人心的。