武汉维也纳酒店的特别服务,武汉维也纳酒店的特色礼遇
走进武汉维也纳酒店的大堂，你可能会被那股若有若无的栀子花香吸引。这不是普通的空气清新剂，而是他们精心调制的迎宾香氛，从你踏进门的那一刻起，就试图洗去你一路的风尘。
前台姑娘的笑容很暖，不像程式化的“欢迎光临”。她会轻声问你：“先生/女士，旅途辛苦了吧？我们为您准备了一杯温热的酸梅汤，需要现在为您送来吗？”就这一个小小的问候，瞬间让人感觉，诶，这地方不太一样。
那些让你会心一笑的细节
说到武汉维也纳酒店的特别服务，其实没什么惊天动地的大阵仗，全藏在细节里。比方说，房间里的枕头菜单。除了常见的羽丝绒枕，他们还备了荞麦枕和决明子枕。上次我落枕，打电话到客房部，阿姨不仅很快送来了合适的枕头，还热情地告诉我：“年轻人，老是低头看手机，用这个决明子的对脖子好。” 那种感觉，很像一位熟悉的长辈在叮嘱你。
再比如，房间里那个小冰箱。别家酒店可能就放几瓶收费的饮料，但他们还会贴心地备上几盒本地特产“周黑鸭”的锁鲜装，旁边留着张手写卡：“辣了渴了，冰箱里有免费酸奶解辣。” 这种替客人想到“下一步”的心思，真的挺打动人。
晚上回到房间，如果看到床头柜上摆着一杯用保温垫温着的牛奶，和一张手写的小卡片，上面写着“祝您好眠”，千万别惊讶。这正是武汉维也纳酒店特色礼遇的一部分，他们好像总能猜到你在某个时刻需要什么。
比服务更暖的是人情味
说实话，硬件的东西容易复制，难复制的是那种人情味儿。我记得有次把一个很重要的文件袋忘在了房间，已经坐上离开武汉的高铁了才猛然想起。抱着试试看的心态打了电话，接线的管家一边安慰我“别急，先生，我们帮您找”，另一边立刻联系楼层阿姨。不到五分钟，就回复我说文件袋已找到，并且当天就用快递寄出，邮费他们坚持自己付了。
这种处理方式，已经不是标准流程能概括的了，完全是一种发自内心的责任感。后来我才知道，他们为这类突发状况设立了一个小小的“应急基金”，专门用来解决客人的燃眉之急。你说，这样的酒店，下次来武汉，能不选它吗？
他们的餐饮服务也透着同样的细心。早餐的热干面摊位，师傅会记得你前一天说过“不要香菜”，第二天再去，他就能笑着跟你确认：“老样子，多芝麻酱不要香菜，对吧？” 让你觉得，在这座陌生的城市里，自己也被默默地记挂着。
其实啊，酒店的星级和价格大家都能查到，但住过之后能让你念念不忘，甚至在心里生出几分亲切感的，往往就是这些看似微不足道，却恰好落到你心坎里的特别服务。武汉维也纳酒店在这方面，确实花了心思，也做出了自己的特色。也许，这就是为什么许多旅客一次又一次选择这里的原因吧。