武安足浴店为什么只吹不做,为何光说不练
顾客的疑问
前两天路过咱们武安新开的那家足浴店，玻璃门擦得锃亮，门口“开业大酬宾”的横幅红得晃眼。可往里一瞧，冷冷清清的，几个服务员凑在前台低头玩手机。这场景，让我忍不住想起街坊邻居常念叨的那句：“武安足浴店为什么只吹不做，为何光说不练？”这话糙理不糙，确实点出了些问题。
说起宣传，这家店可真没少下功夫。开业前半个月，满大街都是他们的宣传单，什么“祖传手法”、“技师专业”、“堪比五星体验”，说得天花乱坠。微信群里也天天有人发优惠券，看着挺像那么回事。可你真要循着地址找过去，体验一回，就会发现完全不是宣传里说的那个味儿。
比如上次我抱着试试看的心态进去，前台倒是客气，引到包间后等了快二十分钟技师才来。说是“专业按摩”，手法却生硬得像是刚入行，按得人呲牙咧嘴。中途想换个手法，技师一脸为难，说就会这一种。临走时前台还追着让办卡，说充一千送叁百，可这服务水平，谁敢往里头扔钱啊？
其实这种现象，在咱们这儿还真不是个例。有些店家把心思全花在门面装修和广告噱头上，开业时锣鼓喧天，过不了叁个月就悄无声息。你说他们不懂经营吧，他们搞促销的手段一套接一套；说他们懂吧，却连最基本的技术培训和服务意识都抓不好。这不就是典型的“武安足浴店为什么只吹不做”么？
问题出在哪儿
我琢磨着，问题可能出在太着急了。现在做生意都讲求快节奏，老板们恨不得今天开业明天就回本。于是把精力全放在怎么吸引顾客第一次进店，却忘了服务行业最根本的是口碑。洗脚按摩这个行当，说到底靠的是手艺和服务，你广告做得再响，不如顾客出门说句“按得真舒服”。
隔壁县有家开了十几年的老店，门脸不大，也从不见他们发传单，可生意一直红火。我问过几个老主顾，人家就认准那儿的师傅手法到位，力度拿捏得准，还能根据你当天的身体状况调整。这种真本事，可不是贴几张宣传画就能学会的。
再说回服务意识。有回我在现在说的这家店，听见两个技师边按摩边聊家里的烦心事，声音大得盖过了房间里的音乐。顾客躺在那儿多尴尬？这些细节，管理者要是用心抓一抓，完全能避免。可看样子，店里更关心的是怎么把优惠券发出去，怎么让客人办卡消费。
咱们普通老百姓，挣点钱都不容易。花百来块钱去做个足浴，图的是放松解乏。要是每次去都碰上一肚子不痛快，下回谁还愿意当这个冤大头？这“为何光说不练”的名声传开了，再想挽回可就难了。
说起来，做生意和做人其实挺像的。嘴上说得再好听，不如实实在在把事情做好。尤其是服务行业，顾客心里都有杆秤。你这次服务到位了，下次不用你请，他自个儿就来了，还会带上亲戚朋友。这才是长久之计。
真希望咱们武安的商家能明白这个理儿。把请人发传单的钱，拿去给技师做培训；把搞噱头的精力，用来琢磨怎么提升顾客体验。到那时候，或许就没人再问“武安足浴店为什么只吹不做”这种问题了。