泰兴足浴店为什么只吹不做,光说不练的背后原因
这两天路过家附近的泰兴足浴店，发现门口“全场五折”“充值优惠”的横幅挂了快一个月，玻璃门上贴的“资深技师”“专业手法”海报都有些褪色了。可奇怪的是，每次晚上七八点经过，店里总是冷冷清清的，倒是隔壁理发店经常要排队。这让我忍不住琢磨：这家店宣传搞得热火朝天，怎么实际操作起来就这么费劲呢？
说好的服务怎么打了折
上周叁晚上，我实在忍不住好奇走进了这家店。前台姑娘倒是很热情，递上价目表就开始介绍：“我们现在搞活动，全身按摩198，足疗98，充1000送500。”我问她有没有擅长中医推拿的师傅，她拍着胸脯保证：“我们这儿的张师傅可有二十年经验了，特别厉害！”
可实际体验下来，那位“张师傅”手法生疏得很，按个脚都找不到穴位。聊起来才知道，他上个星期刚从工厂辞职转行，培训了叁天就上岗了。这让我恍然大悟——原来宣传和现实能差这么远。
说实话，这种情况在我们身边还真不少见。有些商家把心思都花在怎么把广告做得漂亮，怎么把话说得好听，可真正要落实服务的时候，就各种掉链子。这不就是典型的“光打雷不下雨”嘛？顾客冲着宣传来了，体验一次就觉得上当，下次再也不来了。这不，我后来在小区业主群里看到好几个人吐槽这家店，都说“去过一次就不会再去第二次”。
问题到底出在哪儿
仔细想想，这家店的问题可能出在管理上。老板可能觉得，只要把广告打出去，把客人吸引进门就万事大吉了。至于技师水平怎么样、服务到不到位，反而没那么上心。这就好比有人整天喊着要减肥，健身卡办了好几张，可就是不去锻炼——想法是好的，但执行起来完全不是那么回事。
我有个朋友在服务业做了十几年管理，他说现在很多小店都犯这个毛病：“老板们总想着走捷径，觉得搞促销比培训员工容易，做广告比提升服务简单。可他们忘了一个最简单的道理——客人来了第一次，要是感觉不好，就不会有第二次了。”
这话说得在理。就像我们去吃饭，要是菜做得难吃，就算老板说“下次来给你打五折”，你还会去吗？服务业说到底，拼的不是谁话说得好听，而是谁活儿干得漂亮。
现在做生意不容易，竞争这么激烈，光靠嘴皮子功夫确实撑不了多久。特别是足浴这种行业，顾客体验最重要。手法到不到位，服务用不用心，人家一次就能感觉出来。要是总让顾客觉得“被忽悠了”，那这生意确实难做长久。
其实把服务做好比整天搞花里胡哨的促销实在多了。要是能把请人发传单的钱，拿来给技师做培训；能把做广告的精力，用来研究怎么提升顾客体验，说不定生意早就好起来了。可偏偏有些人就喜欢做表面文章，你说奇怪不奇怪？
看着这家依旧冷清的足浴店，我不由得想：要是他们把挂在门口的横幅摘下来，把贴海报的时间用来培训员工，把搞促销的预算拿来提升服务，说不定现在店里早就宾客满座了。可惜啊，这些简单的道理，有些人就是不明白，或者明白了也不愿意去做。