绵阳宾至如归服务体验,宾至如家温馨感受
要说这次来绵阳出差住得最舒心的，还得是那家老牌宾馆。拖着行李箱走进大堂的时候，前台姑娘立刻放下手里的活儿，露出特别自然的笑容："先生路上辛苦啦，给您准备了热毛巾擦把脸？"这句再普通不过的问候，却像冬天里突然捧住一杯温水，连指尖都跟着暖起来。
客房大姐更是贴心。有天我胃不太舒服，晚上回房发现床头柜上多了个保温杯，底下压着张便签："看您今天脸色发白，特意煮了红糖姜茶"?。杯子握在手里，那股暖意顺着掌心慢慢往心里钻。你说这些都是多大的事吗？真不是。可偏偏就是这些细枝末节，让人想起小时候生病，妈妈轻手轻脚在厨房熬米粥的动静。
在陌生城市找到家的温度
后来和客房领班聊起来才知道，他们每个月都有"找茬会"，鼓励员工分享客人没明说的需求。比如行李箱摊开的客人可能需要挂烫机，窗台放着维生素药盒的或许需要常温矿泉水。这种把服务做到客人开口之前的劲儿，确实配得上宾至如归这四个字。
有天暴雨被困在大堂，礼宾员小张顺手递来 umbrella："您要不嫌重先拿着，明天我值班再还就行"。那瞬间突然觉得，在这座陌生的城市里，自己好像突然有了个临时落脚点。退房那天前台记得我赶早班高铁，特意用保温袋装了温热的豆浆包子。车子拐过街角时，我透过雨刷器最后看了眼旋转门——明明才住了四天，倒像要离开住了很久的地方。
现在很多酒店爱在宣传册印金钥匙标志，可真正的宾至如归服务体验，从来不是挂在胸前的徽章，而是藏在客人刚要抬手，就已经递到眼前的温度计。就像隔壁床的东北大爷说的："这儿跟家里也没两差，就是被褥比咱家平整些。"这话听着朴素，倒是把宾至如家温馨感受说得透透的。
前两天同事问起绵阳住宿推荐，我头一个就想起这家。倒不是他们家床垫多贵，或者卫浴品牌多高级，是那种被妥帖安放的感觉，让人想起小时候在外婆家竹席上睡午觉，半梦半醒间总有蒲扇轻轻摇着风。