台山宾馆住宿后的优质服务称呼方式,台山宾馆住宿后的温馨服务称谓
前几天在台山宾馆的住宿经历，让我对酒店服务有了新的认识。倒不是他们有什么惊天动地的创举，而是退房时前台姑娘那句自然的“王先生，下次回家记得提前说一声，给您留朝南的房间”，让我心里咯噔一下。这个“回家”的称呼，比程式化的“欢迎再次光临”动人多了。
从客人到家人：称呼的温度
您有没有发现，住酒店时我们最常听到的是“先生”“女士”这类标准称呼？不是说这样不礼貌，但总感觉隔着点什么。台山宾馆的员工却会在你第叁次入住时，开始用“大哥”“阿姨”这样带着家常味的称呼。记得有次我把充电器落在房间，拨回电话时，接线的姑娘笑着说：“是王哥吧？您放心，物品已经帮您收好在前台了。”就这一声“王哥”，瞬间拉近了距离。
这种台山宾馆住宿后的优质服务称呼方式，不是凭空产生的。和他们经理聊天才知道，前台员工都会接受专门的记忆训练——不是死记硬背客人信息，而是记住客人的小习惯。比如李阿姨喜欢住离电梯远点的房间，张先生退房前总要杯温开水。记住这些，下次服务时就能很自然地用上：“李阿姨，这次还是给您留了走廊尽头的安静房间。”
说起来，这种台山宾馆住宿后的温馨服务称谓还真不是刻意讨好。有次看到一位老奶奶在大堂等车，服务员半蹲着和她聊天，一口一个“奶奶”叫得特别自然。老人笑得眼睛弯弯的，临走时还握着服务员的手说“下次来还住这儿”。那一刻我突然明白，好的服务不是把客人当上帝供着，而是当成久别重逢的亲人。
细节里的真情
可能有人会觉得，不过是个称呼而已，至于这么认真吗？但您想想，当我们听到服务员说“王老师，记得您上次提到颈椎不好，这次特意给您多备了个颈椎枕”，会不会觉得心里暖暖的？这比听到“尊敬的宾客，感谢您选择我们”要真实得多。
台山宾馆的服务员有个不成文的规定：尽量记住回头客的姓氏和偏好。新员工培训时，老师傅会带着他们翻看客户意见本——“看，这位陈医生每次都会在便签纸上画个小太阳，下次他入住时，我们可以在便签纸上回画一个月亮。”
这种用心，让很多客人不知不觉就把这里当成了在台山的“家”。有位常客说得好：“别处酒店服务也好，但只有在台山宾馆，服务员会记得我喝茶不放茶叶的怪习惯，还会打趣说‘刘叔，您的白开水来咯’。”
其实啊，酒店硬件大家都差不多，真正让人念念不忘的，就是这些带着温度的小细节。台山宾馆的员工似乎懂得，最好的服务不是卑躬屈膝，而是真诚相待；不是把客人当客人，而是当成熟识的邻里。
现在很多酒店都在追求星级标准，但台山宾馆让我看到，比起冷冰冰的五星标准，带着人情味的服务才最打动人。毕竟，我们出门在外时，最渴望的不就是这种被真心对待的感觉吗？