肇庆维也纳酒店的独特服务,肇庆维也纳酒店的专属礼遇
前几天和朋友聊起出差住宿的事，不由想起上次在肇庆维也纳酒店的体验。说真的，住过这么多酒店，能让我记住的服务可真不多。
刚到酒店那会儿，前台姑娘迎面就是个温暖的微笑。这倒不稀奇，可贵的是后来每次路过前台，她们都能准确叫出我的姓氏。有次随口问了句附近有没有修电脑的地方，没想到五分钟后就收到份手写的维修点清单，连营业时间和预估价格都标得清清楚楚。
那些让人心头一暖的细节
记得那天下雨，我湿淋淋地赶回酒店。门童递来毛巾时，居然说了句“先生擦把脸，浴室已为您提前调好水温”。原来前台看到我没带伞，特意通知客房部做了准备。泡在温度刚好的浴缸里，突然觉得这地方不像酒店，倒像是个远房亲戚家。
第二天起床发现衬衫纽扣松了，正发愁呢，客房大姐变戏法似的从口袋里掏出针线包。她边缝边说：“常备着小东西，就防着客人需要。”这话听着普通，可比起那些标准化服务培训出来的客套话，实在暖心太多。
肇庆维也纳酒店的独特服务确实让人印象深刻。比如深夜工作完回到房间，总会发现床头柜上放着温热的养生茶，旁边还贴着便签说明今日茶饮功效。这种不着痕迹的关照，比摆在明面上的奢华更打动人心。
他们的专属礼遇也很有意思。有次在餐厅吃早餐，服务员端来特制的地道煲仔饭，笑着说：“听说您是湖南人，特意让厨师多放了点辣子。”后来才知道，酒店会悄悄记录客人的饮食偏好。第二次入住时，连房间里的枕头都换成了我之前夸过舒服的那款。
最让我意外的是退房那天。前台看我赶时间，直接简化了手续，还打包了便携早餐。车子发动时，门童小跑着送来落下的充电器，车窗上不知何时被贴了“一路顺风”的便签。这些看似微不足道的小事堆迭起来，就成了让人想再回来的理由。
现在很多酒店都在比谁的大堂更气派，谁的设施更高档。但真正让人惦记的，终究还是这些带着温度的服务。肇庆维也纳酒店的服务人员好像特别懂得，怎么在恰当的时候给出恰好的关怀。
朋友听完我的描述，当即决定下次去肇庆就住那里。他说：“现在找个用心服务的酒店，比找五星级难多了。”这话让我想起酒店经理说过的那句：“我们不是在经营酒店，是在替出门在外的游子打理临时家园。”
或许这就是服务的真谛吧。不在于多么昂贵的配套，而在于能否洞察客人未说出口的需求。就像那杯恰到好处的养生茶，那枚及时缝好的纽扣，那些能叫出你名字的微笑面孔。