永安足浴店为什么只吹不做,为何说得多做得少
永安足浴店新开的这家分店，我上个月路过时就看到他们在挂横幅搞促销。大大的红底黄字写着"开业酬宾，充值1000送500"，门口还站着两个穿制服的小姑娘发传单。当时心里还想，这家店挺舍得下本钱啊。
结果你猜怎么着？昨天我特意跑去想体验体验，进门就发现不对劲。宣传单上写的免费茶水，实际上就一个不锈钢保温桶孤零零摆在角落；说好的专业按摩师团队，值班的却是个不停看手机的小年轻。最让人哭笑不得的是，他们招牌上明明写着"24小时营业"，晚上十点再去，卷帘门拉得严严实实。
说好的服务去哪儿了
我跟前台聊了会儿，小姑娘倒是挺实在。她说店里确实经常搞活动，但很多优惠都要"预约"，而预约电话永远占线。提到足浴师傅的技术培训，她支支吾吾说总部还没安排。这让我想起街角那家开了十年的老店，虽然从不大张旗鼓搞宣传，但老师傅的手法那叫一个到位。
其实想想也挺有意思的。现在满大街都是这种"雷声大雨点小"的店面，开业时锣鼓喧天，真到消费者上门了，承诺的服务就缩水大半。永安足浴店为什么只吹不做？这个问题还真值得琢磨。装修倒是挺舍得花钱，大理石前台、水晶吊灯一应俱全，可最基本的足浴服务反而马马虎虎。
有个常做足疗的老顾客跟我说，他在这家店充了值后特别后悔。第一次去觉得技师手法生疏，想着可能是新人；第叁次去发现连药浴包都偷工减料。店长每次都说"正在改进"，可半年过去了，还是老样子。
这种情况在服务业其实挺常见的。有些经营者把心思全用在营销话术上，以为能把客人哄进门就万事大吉。但他们忘了，顾客的脚底板最诚实，技术好不好，服务到不到位，体验一次就心里有数。永安足浴店为何说得多做得少，这个问题可能连他们自己都没想明白。
我注意到他们的员工培训手册特别薄，倒是营销方案厚厚一沓。新来的技师培训叁天就上岗，而发传单的兼职学生都要经过两轮话术培训。这种本末倒置的做法，让人不禁怀疑经营者的用心。
说起来，做足浴这行最重要的就是口碑。老师傅常说的"手上见真章"，到现在都不过时。可惜现在很多店都忙着搞噱头，什么"纳米科技足疗"、"人工智能按摩"，把简单的事情复杂化，反而把最核心的服务质量抛在脑后。
那天结账时，前台非要我办会员卡。我说先体验几次再说吧，她脸色马上就不太好。走出店门时我在想，要是他们把推销的这份劲头用在提升服务上，生意何至于这么冷清呢？隔壁那家不起眼的小店，这个点儿可是客满为患啊。