南安足浴店为何光说不练,南安足浴店只说不做的原因
最近路过南安路，发现那家新开的足浴店又挂出了新横幅：“开业酬宾，买一送一”。这已经是他们这个月第叁次搞活动了，可奇怪的是，店里依旧冷冷清清，连个顾客的影子都看不到。说实话，我都替老板着急——这宣传搞得热火朝天，实际服务却不见动静，到底是怎么回事呢？
雷声大雨点小的尴尬
说起这家店，开业前阵势可不小。朋友圈转发集赞、发传单、挂横幅，能用的招数都用上了。可你真要进店体验，问题就来了：技师手法生疏，服务流程混乱，连泡脚水的温度都掌握不好。有个老顾客私下跟我说：“去了两次，每次都是新手技师，连穴位都找不准。”这不就成了一句老话——说得比唱得好听？
这种情况其实挺常见的。现在很多商家都把精力放在营销上，觉得只要宣传到位，生意自然就来了。可他们忘了，服务业最根本的还是实实在在的体验。你说得天花乱坠，顾客来了一次觉得不行，下次肯定不会再来。这不，我观察了半个月，发现进这家店的八成都是新客，老顾客寥寥无几。
问题究竟出在哪儿
跟几个街坊聊天，大家你一言我一语，倒是说出了些门道。开餐馆的老王说，他们店估计是资金跟不上了：“装修花了大价钱，请好的技师工资高，就只能将就着用新手。”在商场做管理的李姐则有不同看法：“我看是管理问题，老板可能光顾着搞宣传，忽略了内部培训。”
这话说得在理。我特意找了个周末去体验，确实发现问题不少。预约时说好是资深技师，到店却换了人；承诺的免费茶点，要么没有，要么质量大打折扣。最让人哭笑不得的是，前台连基本的服务流程都说不清楚。这样的服务水平，难怪留不住客人。
其实现在消费者都很精明，一次体验不好，马上就在点评软件上写差评。我翻看这家店的网上评价，差评主要集中在“服务与宣传不符”“管理混乱”这些方面。有个顾客说得挺直白：“宣传说得那么好听，实际完全不是那么回事。”
出路在何方
看着这家店现在的状况，确实让人惋惜。位置不错，装修也下了本钱，要是能把服务水平提上去，生意肯定不会差。隔壁理发店的张师傅说得好：“我们这行，手艺才是根本。宣传再厉害，剪不好头发，客人来一次就不会再来。”
这话放在足浴行业同样适用。好的足浴师傅，客人跟着他走，店换了人都无所谓。要是能把培训抓起来，让每个技师都掌握真本事；把管理理顺，让顾客感受到贴心服务，生意自然会好起来。
现在做生意不容易，竞争这么激烈，光靠嘴皮子确实不行。顾客来消费，要的是实实在在的舒服和放松。你说得再好，手法不到位，环境不舒心，都是白搭。
每次路过这家店，看着崭新的招牌和空荡荡的大堂，总觉得挺可惜的。要是能早点把实际问题解决，把服务做实做细，说不定现在都已经开始排队等位了。毕竟在这个时代，口碑不是靠说出来的，而是靠做出来的。你说是不是这个理？