桐乡维也纳酒店的特别服务,桐乡维也纳酒店的专属礼遇
前两天朋友来桐乡玩，住在了维也纳酒店。接他时顺道进去坐了会儿，没想到被他们的服务惊到了——这哪儿是酒店啊，简直像回到了自己家。
朋友订的是商务大床房，办入住时前台姑娘微笑着递上热毛巾，又端来欢迎茶。这大热天的，一杯温热的桂花茶下肚，旅途的疲惫顿时消了一半。更贴心的是，听说我们带着不少行李，礼宾员主动提出把行李直接送到房间，让我们先轻松地去吃晚饭。
那些让人心头一暖的细节
晚上九点多回到酒店，发现床头柜上多了个香薰机，淡淡的薰衣草香在房间里弥漫。旁边还放了张手写卡片，上面工整地写着：“为您准备了助眠香薰，祝您晚安。”朋友笑着说，这待遇比他上次住的五星级酒店还周到。
第二天早起，我们发现房间门口挂着一个牛皮纸袋，里面装着矿泉水、湿巾和一张桐乡市区手绘地图。地图上用星星标出了附近的早餐店、公交站和景点，连哪家的烧卖好吃都备注了。这种不张扬的关怀，真的让人感觉很舒服。
要说最让人感动的，是退房那天的经历。朋友不小心把充电器落在了房间，都已经开车上了高速才发现。打电话到前台，对方详细询问了充电器的品牌和特征，确认后说：“您放心，我们马上安排快递给您寄过去，今天就发出。”果然，第二天早上充电器就送到了朋友办公室，邮费还是酒店承担的。
专属礼遇不只是个说法
聊起这事，酒店经理很实在：“我们做的其实就是将心比心。客人出门在外，图的不就是个舒心嘛。”他提到，酒店要求员工记住常住客人的喜好，比如王先生喜欢硬一点的枕头，李女士习惯多要两个衣架。“这些小事积累起来，才是真正的专属礼遇。”
确实，现在很多酒店都在说提供个性化服务，但能做到维也纳酒店这样细致入微的实在不多。他们不是在机械地执行服务标准，而是真的在用心观察客人的需求。比如看到客人带着孩子，会主动准备儿童拖鞋和牙刷；发现客人感冒了，会在送餐时多加一碗姜茶。
说起来，这些特别服务并不需要多高的成本，难得的是那份愿意为客人多着想一点的心意。就像那位经理说的：“我们做不到面面俱到，但求在每个细节上都能让客人感受到被重视。”
离开桐乡前，我又特意去维也纳酒店的大堂坐了会儿。看着来来往往的客人，每个人脸上都带着轻松的表情。或许，这就是好的服务最直接的体现吧——它不张扬，却能在细微处打动人心，让陌生的城市也变得亲切起来。