江山足浴店为什么只吹不做,为何光说不练空谈无果
我家楼下这条街，店铺换了一茬又一茬，唯独那家“江山足浴店”稳如泰山。招牌够大，灯箱够亮，晚上看起来还挺气派。开业那阵子，宣传单撒得满街都是，什么“专业技师”、“古法按摩”、“至尊体验”，词儿可漂亮了。街坊邻居们茶余饭后还会聊起来：“哎，老张，去试过那家新开的足浴没？”“看着不错，改天去享受享受。”
可这“改天”，一改就是大半年。奇怪的是，店门口贴的促销海报换了一张又一张，从“开业大酬宾”换到“周年庆感恩回馈”，活动方案写得天花乱坠。但你仔细一瞧，店里头总是冷冷清清，技师们聚在门口玩手机的时间，比在里边干活的时间还长。这就让人纳闷了，宣传搞得这么热闹，怎么就没见着什么实际动静呢？
这不就是典型的“为什么只吹不做”嘛。口号喊得震天响，落到实处的服务却看不见。大家一开始的热情，慢慢就被这种“光说不练”的做派给消耗殆尽了。你说你周年庆，可老顾客都没发展起来几个，这庆的是哪门子周年呢？想想也挺逗的。
信任，经不起几次“空谈”
老王头就住我对门，他是真想去按按他那老寒腿。有回他真被海报上的“免费体验”给吸引过去了，结果在门口张望了半天，没人招呼。好不容易有个小妹抬头看了他一眼，说：“现在忙，您等会儿。”可里边明明空着一大半床位。老王头站了五分钟，觉得没趣，悻悻地走了，之后再也没提过这茬。
你看，流失一个潜在客户就这么简单。一次“空谈无果”的体验，足够让人把这家店拉进心里的黑名单。商业的本质是什么？是信任啊。顾客信了你的宣传，带着期待来了，你却连最基本的接待都做不好。这就像你看到一个包装精美的礼盒，满心欢喜地打开，发现里面是空的。那种失望，比一开始就没看到这个盒子要强烈得多。
街角那家理发店，门面不大，老板也不怎么打广告，就靠熟客带新客，生意一直红火。为啥？人家活儿做得好，洗头按摩一点都不含糊，客人觉得值，自然就来了。对比之下，江山足浴店的问题就出在这儿了。心思好像全用在怎么把话说漂亮，却忘了最根本的——把事情做扎实。
我有时候路过，会忍不住想，这家店的老板到底是怎么个打算？或许他觉得，营销就是生意的一切，只要广告到位了，客人自然会源源不断。又或者，他压根就没想长久做下去，只是想靠着不断推出的新“概念”，赚一波快钱就走？如果是后者，那这算盘怕是打错了。如今谁都不傻，一次体验不好，就不会有第二次了。
行动，才是最好的“广告”
说真的，它要是能把贴在门口那些华丽的促销文案，分出十分之一的精力，用来培训员工的服务意识，改善一下店内的卫生细节，或者在客人进门时递上一杯热茶，情况可能就大不一样了。一个好的口碑，不是靠吹出来的，是靠一个又一个满意的客户，用他们的亲身经历传播开的。
“只吹不做”的毛病，其实不光是一家足浴店的问题。我们身边不少事不都这样吗？年初定的计划表贴满了墙，到了年底发现一项都没完成；会议上讨论得热火朝天，散会后没人行动。事情啊，往往是说起来容易做起来难。但难，不代表就可以不做。
对于江山足浴店来说，它需要的不是下一个更诱人的促销方案，而是弯下腰来，实实在在地为一位客人提供一次超值的服务。哪怕就从今天进店的第一位客人开始。让客人感受到，这里的功夫在“手上”，而不只是在“嘴上”。当客人舒舒服服地走出店门，真心实意地对邻居说一句“那儿按得不错”，这比什么广告都强。
就是不知道，店里的老板和员工们，有没有静下来想过这个问题。还是依然觉得，是这条街的客人不懂得享受呢？这个问题，恐怕只有他们自己才能回答了。门口的灯箱依然在夜里闪着光，只是不知道，它还能亮多久。