南宫足浴店为什么只吹不做,南宫足浴为何光说不练
南宫足浴店为什么只吹不做
前两天路过小区门口的南宫足浴店，门口尝贰顿屏滚动着"开业酬宾全场五折"的字样。这已经是近叁个月来第五次看到同样的促销广告了。说来也怪，每次都说要推出新服务、新套餐，可走进店里，技师还是那几个老面孔，服务项目还是老叁样。这让我忍不住想问：南宫足浴店为什么只吹不做？
记得上个月在店里遇见老顾客张阿姨，她边泡脚边抱怨："他们家宣传单上说引进泰国古法按摩，我特地跑来体验，结果被告知技师还在培训。这都培训大半年了吧？"旁边王叔接过话茬："可不是嘛，去年就说要装智能足浴盆，到现在还是普通木桶。"
其实仔细观察会发现，南宫足浴店的宣传确实做得挺到位。微信群里每天发优惠券，朋友圈广告刷得飞起，还经常搞转发集赞活动。但顾客真被吸引过来后，往往发现宣传内容和实际服务对不上号。比如号称"祖传秘方中药包"，拆开一看就是普通艾草包；说是有"专业理疗师团队"，实际上连个持证按摩师都难找。
这种情况让我想到，现在不少服务业都存在类似问题。把太多精力放在营销造势上，却忘了把基本功练扎实。装修越来越豪华，宣传册越来越精美，可核心服务始终不见提升。顾客来足浴店最看重什么？不就是按得舒不舒服，服务到不到位嘛。
光说不练的背后
和对面街的康乐足浴比起来，南宫的问题就更明显了。康乐门面不大，也不怎么做广告，但生意一直很稳定。他们老板经常亲自在店里盯着，哪个技师手法不好就现场指导，顾客反馈意见当天就能落实改进。有次我去体验，随口说了句水温太高，第二天再去时就发现每个座位都装了温控显示仪。
反观南宫足浴，前台经常换人，经理总不在岗。有顾客反映按摩力度不够，过半个月再去，发现技师还是用老手法。问起改进情况，前台小妹只会说"会向上面反映"。这种"只吹不做"的作风，说到底就是管理层的态度问题。可能觉得把表面功夫做足就够了，没必要在看不见的地方下功夫。
前几天碰到在南宫离职的技师小刘，他透露说店里其实有过改进计划，但总是雷声大雨点小。"老板舍得花钱做宣传，但说到给员工培训、更新设备就各种推脱。我们想学新技术，申请好几次都被搁置了。"这话听着真让人唏嘘。
现在南宫足浴店的口碑在周边小区越来越差。老顾客流失严重，只能靠不断打折吸引新客。但新客人来过一次，发现名不副实，也很难再回头。这就陷入了恶性循环——越是留不住客人，越要拼命宣传；越是把钱花在宣传上，越没钱改进服务。
说到底，服务业最宝贵的资产是口碑。而口碑不是靠吹出来的，是靠一次次实实在在的服务积累起来的。如果南宫足浴店能把这些年做宣传的劲头，分一半用在提升服务上，恐怕早就是另一番景象了。
看着南宫足浴店门口依然闪烁的促销广告，我不禁在想：他们什么时候才能明白，顾客要的不是天花乱坠的承诺，而是说到做到的诚意呢？或许只有当尝贰顿屏上不再需要整天滚动打折信息时，才说明他们真正把服务做好了。