吴江酒店独特的顶级服务方式,吴江酒店卓越的尊享服务模式
说起吴江酒店的服务啊，那真不是随便哪家都能比的。记得上次朋友来住，临走时拉着我说："这儿的服务员连我喝咖啡要加叁块方糖都记住了！"您说说，这种细致入微的体贴，是不是挺难得的？
藏在细节里的温度
那天我在大堂等人，正好看见前台姑娘小跑着给一位老先生送老花镜。原来上次入住时随口提了句眼镜忘带了，这次人家早早就备好了。这种服务方式，不是说在手册上就能学会的，得用心。
他们的客房服务更有意思。第二次入住时，我发现枕头已经换成记忆棉的——上次只是顺嘴提过一句颈椎不舒服。这样的吴江酒店独特的顶级服务方式，让客人觉得像是回到了熟悉的地方。
餐饮部王经理跟我说了个事儿。有对老夫妇每年纪念日都来，去年厨师长悄悄把他们当年结婚宴席上的一道菜复原了。老太太当时就红了眼眶。您看，这哪是简单端茶送水，分明是把客人的故事都装进了心里。
看得见的与看不见的
可能有人觉得，顶级服务就是金碧辉煌的装潢，或是九十度鞠躬。但在吴江酒店，服务更像春风细雨。比如雨天，门童会记得哪位客人常带伞，哪位需要主动递伞；餐厅领班能认出常客，直接引到他们喜欢的靠窗位置。
这种吴江酒店卓越的尊享服务模式啊，其实挺有意思。他们有个"客史档案"，记的不是冷冰冰的住宿记录，而是客人的小习惯、小喜好。比如李总睡前要喝温蜂蜜水，陈女士的孩子需要儿童浴袍。这些看似不起眼的细节，堆迭起来就成了别处学不来的服务品质。
上次遇见位住了半个月的客人，临别时他说："在这儿不像住店，倒像在亲戚家做客。"这话让我琢磨了好久。能把标准化服务做出人情味，确实需要功力。
现在很多酒店都在说个性化服务，但往往流于形式。吴江酒店的不同在于，他们的服务是发自内心的关切。员工眼里有活，心里有人，这才是最难能可贵的。
其实要我说啊，好的酒店服务就像老火煲汤，火候到了，味道自然就出来了。吴江酒店这些年能留住这么多回头客，靠的恐怕就是这份慢功夫、细心思。下次您要是去吴江，不妨细细体会，说不定也能发现属于您的那份贴心服务。