新郑宾馆住宿后服务该如何称呼,酒店退房后续服务定义
新郑宾馆住宿后服务该如何称呼,酒店退房后续服务定义
前几天有朋友来新郑玩，住了一家本地宾馆。临走退房时，前台工作人员微笑着递上一瓶矿泉水，并轻声说：“路上注意安全，欢迎下次再来。”就这么一句简单的话，让我朋友感慨了一路，说这感觉比住五星级酒店还舒心。这让我突然想到一个问题：客人结完账、离开酒店之后，酒店提供的这些关怀和服务，我们到底该怎么称呼它呢？
叫“售后服务”？听起来好像我们买的不是一段住宿体验，而是一件冷冰冰的商品。叫“客户回访”？又显得太过正式和商务，少了点人情味儿。这个问题，还真是有点意思。
其实啊，我觉得可以把它看作是住宿后服务的一种温暖延伸。客人虽然人已经离开了，但酒店和客人之间的联系并没有立刻切断。想想看，你是不是也遇到过这样的情况：刚回到家，就收到酒店发来的一条短信，感谢你的入住，并提醒你带齐了行李没有；或者，在你的社交媒体上，酒店官方号给你的分享点了个赞，留了句言。这些细微的举动，都属于这个服务范畴。
那么，这个酒店退房后续服务定义究竟包含些什么呢？它远不止是程式化地发条短信那么简单。比如，主动询问客人是否安全抵达，这是一种关心。对于客人在入住期间提出的意见或建议，后续给予反馈和改进说明，这是一种尊重。为再次光临的客人预留他们喜欢的房间类型，或者记住他们的生活习惯，这是一种贴心。甚至，建立一个会员社群，不定期分享一些本地旅游小贴士或特惠活动，这也是一种保持连接的好方法。
说白了，这套服务的核心，就是“把客人当朋友”来处。你朋友来你家做客，离开后你肯定会关心他到家没，下次有机会再聚。道理是一样的。酒店这么做，不是为了立刻让你再订一间房，而是真心希望你在新郑的这段旅程，有一个圆满又温暖的收尾。
现在很多新郑的宾馆已经开始重视这块了。比如有家宾馆，会在客人离开后的两叁天，发一封邮件，里面附上几张客人在住宿期间（如果征得同意的话）参加酒店活动的精彩瞬间，或者是推荐一条客人可能感兴趣的新郑小众游玩路线。这种超出预期的惊喜，往往最能打动人心。
名字或许还不统一，有人叫它客户关怀，有人称它关系维护。但无论怎么叫，它的本质都是一样的——就是用持续的、细心的服务，让客人感觉到，他们的选择是被珍视的。一次住宿的结束，完全可以成为另一段美好关系的开始。你说对吧？