舞钢足浴店为什么只吹不做,足浴店为何空谈不实践
一个让人纳闷的现象
咱们平时聊天，时不时会提到街角那家舞钢足浴店。说起来也挺有意思，这家店从开业前就动静不小，宣传册做得那叫一个精美，什么“引进顶级技师”、“采用古法养生”、“环境宛若仙境”，口号喊得震天响。周围的邻居们当时都被吊足了胃口，心想着这下可有个放松的好去处了。可这大半年过去了，您猜怎么着？店门口的宣传海报都有点褪色了，进出的客人却还是稀稀拉拉，跟当初那股子热闹劲儿完全不成正比。
这不免就让人心里犯嘀咕了：这舞钢足浴店为什么只吹不做呢？话说得漂亮，可实际的客流量和服务口碑，好像完全没跟上。我有个朋友老李，就是被宣传吸引去的“头茬韭菜”。他回来直摇头，说感觉也就那么回事儿，技师手法生疏，服务的热情劲儿也透着一股敷衍，跟宣传册上描绘的那个感觉，差了不止一星半点。这可就奇怪了，既然投入了那么多精力做宣传，为什么不在实际的服务上也下点功夫呢？
我觉得吧，这事儿可能出在“心气儿”上。开店嘛，一开始肯定是想干一番事业的，想着先把名声打出去，把大家的期待值拉满。这个想法本身没错。可问题在于，名声这玩意儿，它就像个气球，吹得太大太猛，要是里面没实在东西撑着，轻轻一戳就破了。或许是把太多精力放在了“怎么说”上，反而忽略了最根本的“怎么做”。宣传成了主角，服务倒成了陪衬。
而且，您发现没有，现在这市场多精明啊。顾客们早就不像过去那样，你说啥就信啥了。大家更相信亲身体验，更看重实实在在的感受。你广告上说破了天，我进去一趟，泡个脚按个肩，是舒服还是难受，是享受还是受罪，自己心里跟明镜似的。一次体验不好，可能人家下次就不来了，顺便还在亲戚朋友那儿给你“宣传”一下。这负面口碑的传播速度，可比你打广告快多了。
空谈与实干之间的距离
所以你看，这就回到了另一个问题上：足浴店为何空谈不实践。我寻思着，这里头可能也有难处。比如，管理是不是没跟上？老板有宏图大志，但下面的员工培训没到位，积极性没调动起来，服务标准成了一纸空文。又或者，是成本上的算计？觉得宣传是“一次投入，长期见效”，而提升服务品质，比如请更好的技师、用更好的物料、做更细致的培训，那是持续的成本，有点舍不得投入。
但这笔账，可能算得有点糊涂。你想想，一个客人因为你的宣传来了，如果服务得好，他很可能成为回头客，甚至带来新客人。这个价值，远远超过一次广告的成本。反之，他来了一次感到失望，你之前花在他身上的宣传费用就全打了水漂，还额外损失了一个潜在的长期客户。这么一算，哪个更划算，不是一目了然吗？
咱们再说回那家舞钢足浴店。我前阵子晚上散步又路过那儿，里面灯光是挺亮堂，但看着还是有点冷清。门口崭新的宣传易拉宝，反而显得有些刺眼了。我在想，如果他们能把琢磨宣传语的那份心思，分一半用在研究怎么让客人按完脚后觉得“真舒坦，下次还来”上，情况会不会就大不一样了？
说白了，咱们老百姓的需求其实挺朴素的。不就是图个放松，图个舒心，图个物有所值嘛。你话说得再漂亮，不如我脚丫子感觉到的温度实在。你把“服务至上”喊一百遍，也不如技师一个真诚的微笑、一句关切的问候来得管用。这个世界最后相信的，永远是做出来的事，而不是说出来的话。
真心希望，所有像舞钢足浴店这样的店家都能明白这个理儿。别让“只吹不做”成了撕不掉的标签，也别让“空谈不实践”绊住了自己前进的脚步。把气球里的气实实在在地换成真材实料，这路，才能走得稳，走得远。毕竟，金杯银杯，不如老百姓的口碑，您说是不是这个理儿？