徐州宾馆住宿后服务该如何称呼,徐州宾馆住宿后续服务怎么叫
前两天有朋友来徐州玩，住酒店时突然问我：退房后如果想再联系宾馆咨询些事情，这该算是什么服务呢？我愣了一下，还真被问住了。这不就是咱们常遇到的宾馆住宿后续服务嘛，但具体该怎么称呼才合适？
说起来，这种情况还真不少见。比如把充电器落在房间了，或者突然想起来需要开张发票，甚至是想推荐朋友住同一家店。这时候你就会发现，有个准确的称呼真的很重要——不然电话接通后第一句“喂，我想找那个...就是...”多尴尬啊。
从客人角度看到的服务
站在咱们住客的立场，这种徐州宾馆住宿后服务其实特别实在。记得有次我在一家宾馆退房后，突然想起有份文件可能忘在抽屉里。前台接到电话马上就说：“您说的是离店后续服务吧，我立刻联系客房部查房。”你看，有了明确称呼，沟通起来多顺畅。
这种服务啊，说白了就是宾馆对客人的一份心意。住的时候服务周到不算啥，客人离开后还能及时响应，那才显真功夫。好比去亲戚家做客，临走时主人站在门口目送，还叮嘱“有空常来”，心里就暖融融的。
现在不少徐州宾馆已经把这种服务细化了。有的叫“离店关怀”，有的称“售后客服”，还有的更直接——“客人关系维护”。叫法不同，但核心都是让客人感觉，即使交易结束了，服务还在继续。
宾馆视角的服务定位
换个位置想想，宾馆管理方面对这个问题可能更头疼。太正式的称呼显得生分，太随意的又显得不专业。我认识的一位宾馆经理说，他们内部讨论了好几次，最终定了“宾客离店服务”这个说法。
他说这称呼好在哪呢？既明确了服务时段（离店后），又体现了服务对象（宾客），还不局限于某类具体事务。客人遗落物品、投诉处理、续住预约，甚至只是提个建议，都能归到这个范畴里。
实际上，这种住宿后续服务的质量，往往决定了客人会不会再次选择这家宾馆。想想看，如果离店后遇到的问题能迅速解决，下次来徐州是不是还会想着这家？反正我是会的。
所以说，给服务起个好名字不是咬文嚼字，而是让双方都有个清晰的预期。客人知道该找谁，工作人员也知道该做什么。这就像给人起名字，叫起来顺口，听起来明白，事情就好办多了。
现在再遇到朋友问这个问题，我会说：你就直接问“离店后服务”或者“住宿后续服务”，保证对方一听就懂。毕竟在徐州这样热情好客的城市，宾馆业者最懂得如何让客人宾至如归，无论入住前、住宿中还是离开后。