漳平维也纳酒店的特别服务,漳平维也纳酒店的特色礼遇
最近和朋友聊起漳平出差住宿的选择，好几个本地人都提到维也纳酒店的名字。说实话，最初我以为这不过是又一家标准化连锁酒店，直到亲身入住后才发现，他们的特别服务确实有点意思。
记得那天办入住时，前台姑娘递来的不是房卡，而是杯冒着热气的桂花茶。十月的漳平已经带着凉意，这杯恰到好处的温热让我瞬间卸下旅途疲惫。后来才知道，他们根据二十四节气准备了不同饮品——立春的茉莉花茶，夏至的酸梅汤，霜降的姜枣茶。这种不张扬的体贴，让人感觉像是到老朋友家做客。
那些让人记住的细节
进房间发现书桌上放着张手写便签，用清秀的字迹提醒明日有雨。旁边还备了把长柄伞，伞骨结实，伞面印着漳平永福樱花的图案。你知道，通常酒店准备的伞都轻飘飘的，遇上大风天根本撑不住。这种肯在细节上花心思的做派，让我对漳平维也纳酒店的特别服务有了实打实的认知。
晚上想吃夜宵，打电话到餐厅问是否还供餐。没想到厨师已经下班，但值班经理居然记得附近有家开到凌晨的客家糍粑店，还详细告诉我怎么走。这种不照本宣科的灵活处理，反倒比程式化的服务更让人觉得温暖。
说到特色礼遇，最让我惊喜的是他们推出的“茶香枕”。作为漳平水仙茶的主产区，酒店把晒干的茶花苞缝进枕头，躺在上面能闻到若有若无的茶香。后来我跟经理聊起来，他说很多客人喜欢这个枕头，酒店现在都提供购买服务了。你看，好的服务自然会带来商机。
次日起床时发现手机充电线忘带了，正发愁呢，客房大姐变魔术似的从工作车抽屉里拿出好几款不同接口的充电器。她说经常有客人忘带，他们就备了些。这种经验积累出来的预案，比任何华丽辞藻都更有说服力。
藏在标准里的温度
其实现在连锁酒店的服务流程都大差不差，但真正让人记住的，往往是标准之外的那点人情味。有次我赶早班车，餐厅还没开餐，厨师长正在检查食材。了解情况后，他花五分钟现做了份糯米团子，用油纸包好塞给我：“路上垫垫肚子。”那个还烫手的糯米团子，比后来吃过的任何豪华早餐都令人难忘。
退房时前台注意到我咳嗽，特意从药箱里拿了包润喉糖。说来也怪，在漳平维也纳酒店住的这两天，总能在需要时恰好得到帮助，又不会觉得被过度打扰。这种恰到好处的服务分寸，确实需要功力。
后来和酒店员工聊天才得知，他们的特色礼遇很多都来自客人的建议。比如雨季增加的烘干服务，是因为有客人提起衣服晾不干；深夜入住提供的简餐，源于晚班机旅客的需求。这种与客人共同成长的服务理念，让酒店在标准化中保留了个性。
离开时下着小雨，门童举着伞送我们上车，后备箱里还放着两瓶酒店自制的桂花蜜。车子启动时我忽然想，或许真正的特别服务，就是让每个普通人都能感受到被郑重对待的温暖吧。