邢台足浴店为何光说不做,邢台足浴店承诺不兑现原因
这几天路过建设大街那家新开的足浴店，门口"开业大酬宾"的横幅在风里晃荡了半个月，红底黄字格外显眼。可每次透过玻璃门望进去，总看见几个服务员凑在前台玩手机，沙发上半个顾客都没有。这让我想起上个月他们发传单时说的"免费体验""专业技师"，现在倒像是从来没这回事似的。
巷子口修鞋的老张前天和我闲聊，说他充了五百块的会员卡，当时说好送叁次精油推拿。结果去了两次都说"技师在培训"，第叁次干脆说活动结束了。"这不是忽悠人嘛！"老张边敲鞋掌边摇头，"说得天花乱坠，到头来连个像样的足浴盆都拿不出来。"
承诺和现实的两张皮
我特意在周末晚上八点又去转了转，这本该是生意最好的黄金时段。霓虹灯招牌亮得晃眼，但大厅里依然冷清。两个年轻人在前台后面刷短视频，外放的笑声在空荡荡的店里回响。玻璃门上贴的"五星服务标准"告示已经卷边，底下小字写着"24小时值班经理"，可我当时连个接待的人都没见到。
住在附近的李姐在菜市场说起这事就皱眉："开业那天多热闹啊，敲锣打鼓的，说凭宣传单能享受九折。我第二天拿着单子去，前台小姑娘眼皮都不抬，说'活动仅限当天'。"她拎着菜篮子直叹气，"要不就别承诺，承诺了总得做到吧？现在街坊邻居谁还信他们那张嘴。"
这种邢台足浴店为何光说不做的现象，倒让我想起去年倒闭的那家健身房。同样的套路，开业时优惠活动一个接一个，等顾客办完卡，不是教练"刚好请假"就是设备"正在维护"。现在这家足浴店的做派，简直如出一辙。
说来也怪，明明店里冷清得能听见钟摆声，他们的宣传却从没停过。微信群里隔叁差五推送"新到泰国技师""引进太空舱按摩椅"，可常去的顾客悄悄告诉我，所谓的泰国技师从来没露过面，那台标价十几万的按摩椅至今还在用塑料布裹着。
城南开过十年足浴店的王师傅说过实在话："这行当最讲究口碑。你给客人泡脚时多按五分钟，比印一万张传单都管用。"他现在虽然改行开出租车，但老主顾还常打电话约他上门服务。可见生意能不能做长远，终究要看手上真功夫。
有回我碰见他们店长在门口训话，大约是说服务员站姿不标准。可当顾客询问优惠详情时，那个穿黑西装的男人立刻变得含糊其辞："这个嘛...具体要问财务...可能下个月会有新活动..."这样的场景见多了，街坊们都心照不宣地绕着走。
或许他们觉得宣传成本比实际服务成本低得多？印些漂亮海报，说些动听承诺，先把人哄进来再说。但这条街上开了七八年的老店告诉我们，能留住客人的永远是木桶里恰到好处的水温，是师傅拿捏准确的力道，是说到做到的那份实在。
转眼又到深秋，足浴旺季即将来临。不知道当北风吹起时，那家店的霓虹灯会不会还像现在这样孤单地亮着？也不知道他们会不会明白，邢台足浴店承诺不兑现原因终究会成为勒紧自己脖子的绳索。毕竟在这座老城里，人们更相信街坊口耳相传的推荐，而不是华而不实的空头支票。