铁门关维也纳酒店的特别服务,铁门关维也纳酒店特色礼遇
说到铁门关维也纳酒店，很多人第一反应就是“哦，那家连锁酒店呀”。但其实住过的人都知道，他们家的特别服务确实有点不一样。
记得上次出差入住，前台姑娘递房卡时顺口问了句：“先生需要夜床服务吗？我们准备了薰衣草助眠喷雾。”当时我愣了下，连锁酒店还搞这个？晚上回房才发现，不仅床铺收拾得格外温馨，床头还真的放了瓶小喷雾，旁边搁着张手写便签：“明日气温骤降，已为您备好暖宝宝～”这种细致，让人觉得不是住在标准化酒店，倒像是去了哪位贴心朋友家做客。
那些让人记住的小细节
他们的特色礼遇从来不是套话。第二天吃早餐时，服务员注意到我连着两天都点红茶，第叁天就直接在我常坐的座位摆好了茶具。经理过来闲聊时说：“我们要求员工记住熟客的偏好，这不难，就是多留点心。”话说得轻巧，可这种“多留点心”，恰恰是很多大酒店都做不到的。
还有次看见保洁大姐在走廊帮一位带孩子的妈妈拧行李箱，动作熟练得很。后来才知道，酒店给每个保洁员都培训过基本的育儿知识，碰上带孩子的客人能搭把手。这种超出职责范围的关怀，反而成了他们最打动人的地方。
铁门关维也纳酒店的特别服务，说白了就是把人当人看。有回我感冒咳嗽，晚上回房发现多了个保温壶，里面装着冰糖雪梨汤，便签上写着“听到您咳嗽，厨房顺手熬的”。那个“顺手”用得真妙，既不过分隆重让人负担，又恰到好处地传递了关心。
他们的特色礼遇还体现在很多“隐形”服务上。比如商务中心那台总保持满墨的打印机，雨天上车时门童递来的雨伞，甚至健身房更衣室里永远充足的热水。这些东西成本不高，但需要整套服务体系在背后支撑。
可能有人觉得，这些小事值得专门写吗？可我觉得，酒店业竞争到现在，硬件差距越来越小，真正让人愿意再来的，不就是这些带着温度的小事吗？铁门关维也纳酒店的管理层似乎很懂这个道理，他们把标准化服务做出了人情味。
上次退房时发生件趣事。前台姑娘微笑着问：“注意到您没动迷你吧的零食，是不是不合口味？下次可以提前给我们备注偏好。”我开玩笑说你们连这个都观察？她眨眨眼：“我们的特别服务就是要关注客人真正需要的，而不是我们觉得客人需要的。”
这句话让我想了很久。确实，现在很多酒店都在喊个性化服务，但真正像铁门关维也纳酒店这样，把特色礼遇落实到每个员工行动中的并不多。他们好像掌握了某种分寸感——既热情周到，又不会过度打扰，让客人舒服自在。
其实想想，好的酒店服务就该这样，像恰到好处的背景音乐，存在但不突兀。当你需要时它总在那里，不需要时它安静退后。铁门关维也纳酒店这套服务理念，或许正是他们在众多连锁酒店中脱颖而出的原因吧。