宜春维也纳酒店的特别服务,宜春维也纳酒店的特色礼遇
走进宜春维也纳酒店大堂，总能闻到一股淡淡的香薰味儿，不是说多特别，但就是让人一下子放松下来。这大概就是他们特色礼遇里最不起眼却又最贴心的一环吧。
前几天帮外地客户订房，办理入住时前台姑娘顺手递来一张手写欢迎卡。客户后来跟我说，就这个细节让他感觉不像在住酒店，倒像在朋友家做客。你说现在连锁酒店硬件都差不多，能让人记住的，不就是这些悄悄暖到你心里的特别服务嘛。
那些藏在细节里的用心
记得有次深夜入住，随口问了句有没有热牛奶，五分钟后就收到客房送餐——牛奶用骨瓷杯装着，旁边还配了勺蜂蜜。服务员轻声说：“秋凉了，喝点暖的睡得香。”这种不张扬的关怀，成了我后来总推荐朋友住这儿的原因。
他们的特色礼遇还有个挺有意思的：每个房间都备着宜春本地特产茶包，附着小卡片写着冲泡方法。第一次看见时我还琢磨，这得费多少心思？后来才懂，这是想让客人把宜春味道带回家呢。
最近发现他们新增了行李收纳服务，帮出差久的客人整理行李箱。说实话我头回听说时还挺意外，酒店连这个都管？试用过的朋友却说，衣服迭得比自家衣柜还整齐，西装都用防尘袋套好了挂着。
比标准多走一小步
可能有人觉得，这些特别服务不就是变着法儿多收费吗？其实真不是。像免费提供的手机清洁服务、随叫随到的充电宝援助，还有雨天突然出现在门口的伞架，都是超出标准流程的额外心意。
上周亲眼看见前台半蹲着帮带孩子的妈妈系鞋带，起来时自然地说：“我们大厅刚拖过，怕小朋友踩到鞋带滑倒。”那个妈妈眼眶忽然就红了——后来才知道她是独自带孩子来看病。你说这样的特别服务，哪是能用价钱衡量的？
他们的服务人员都经过特殊培训，不是标准化的“欢迎光临”，而是会根据你的状态调整问候方式。清早匆忙的商务客，他们快速办理手续还递上打包早餐；看起来疲惫的旅客，会轻声提醒客房已备好泡澡用品。这种察言观色的本事，怕是很多高端酒店都未必能做到。
有回和经理聊起这些特色礼遇，他笑笑说：“我们不过是把客人可能会需要的，提前一点点准备好。”这话听着简单，做起来可要费不少功夫。比如商务房标配的文具盒里，永远有削好的铅笔和应急鲍盘；家庭房的床头柜永远放着独立包装的耳塞——就怕小朋友半夜哭闹影响到隔壁。
现在每次路过宜春维也纳酒店，都能看见拖着行李箱的老客直接往里走。大概大家都明白，在这里不用反复交代“老规矩”，那些你需要的、没想到需要的，早就安安稳稳地准备妥当了。这份让人安心的默契，或许就是特色礼遇最珍贵的部分吧。