襄樊酒店独特的顶级服务方式,襄樊酒店卓越尊享服务模式
襄阳古城边上有家襄樊酒店，第一次来的客人总会嘀咕：这地方看着普普通通，怎么朋友圈里那么多人夸？住过的人才懂，他们家的服务啊，是那种藏在细节里的熨帖。
把“没想到”变成“刚刚好”
记得有次深夜入住，随口问了句有没有护颈枕。前台姑娘笑着点头：“您房间已经备好了两种高度的，需要调整随时告诉我们。”后来才发现，每个客房的枕头都按软硬高低分了叁类——这还没完，餐厅厨师记得熟客的忌口，客房大姐折衣服时会细心地把西装和真丝衣物分开整理。这些小事从来不会有人特意邀功，但当你察觉时，心里会咯噔一下：原来他们连这种细节都想到了。
王阿姨在酒店做了十二年客房服务，有句话特别实在：“我们不在客人面前忙前忙后，但客人回头需要什么，东西一定就在手边上。”这话听着平常，做起来可不容易。比如雨伞永远挂在离大门最近的位置，充电线配了叁种接口放在床头柜第二层，甚至连外卖送到时，保温垫早就悄悄备在礼宾部了。
服务是活的，得会呼吸
说到襄樊酒店独特的顶级服务方式，最妙的是他们很懂“什么时候该出现，什么时候该消失”。有回见到一位妈妈带着哭闹的孩子，服务员不是直接上前帮忙，而是不动声色地把儿童乐园的开放时间延长了半小时。等孩子玩尽兴了，才端来温热的牛奶和手绘的卡通纸巾——这种体贴，比刻意的关怀更让人舒服。
张经理说起他们的培训理念挺有意思：“我们教员工看客人的眉头和嘴角。眉头松着，可以多问两句；嘴角往下，就得给空间。”这种动态的服务节奏，让酒店既不会冷淡得像个样板间，也不会热情得让人无所适从。就像老茶客常说的：好茶要润物无声，好服务也该是刚好在你需要时，它就在那儿。
现在很多酒店爱搞华而不实的噱头，但襄樊酒店卓越尊享服务模式偏偏在传统里做文章。端午节不是简单送粽子，而是请来本地奶奶教客人包四角菱；客人退房时收到的不是小礼品，是一罐酒店后院桂花树晒制的花茶。这些带着地气儿的巧思，比豪华装修更让人惦记。
其实啊，顶级服务哪需要什么惊天动地的举动。就像酒店老师傅说的：“把客人当自家远道而来的亲戚待，自然知道该怎么做。”这话朴素，却是襄樊酒店这些年越做越好的秘诀。现在经过滨江大道时，总能看到那栋亮着暖黄灯光的建筑——它不像酒店，倒像城里某个让人安心的归处。