卫辉500上门服务24小时接单,卫辉随时上门服务全天接单
这几天我们店里的电话响个不停，好多老客户都在问同一个问题：你们晚上十点后还能上门吗？说实话，这种着急的心情我特别能理解。谁家没个突发状况呢？特别是家里老人孩子突然不舒服，或者水管突然漏水的时候。
记得上周五晚上十一点多，张大爷家的冰箱突然不制冷了。老人家急得直跺脚，里面还放着每天要打的胰岛素。当时我们值班的小王正准备休息，接到电话二话不说就拎着工具箱出门了。到地方检查发现是压缩机故障，折腾到凌晨两点多终于修好了。张后来逢人就说，没想到这么晚还能找到人维修。
随时响应的服务团队
现在大家生活节奏都快，很多事都不能等。我们专门组建了24小时接单的队伍，分成叁班倒。白班师傅处理日常预约，晚班应对紧急情况，凌晨时段也留了两个人值班。有时候半夜接到电话，听着电话那头焦急的声音，我们都能感同身受。
前两天还有个挺感动的事。凌晨叁点多有个年轻妈妈来电，说孩子发高烧，家里退烧药都吃完了。我们值班的小李立刻联系了合作的药店，把药给她送过去。虽说不属于常规服务范围，但这种特殊情况能帮就帮。
卫辉500上门服务24小时接单这个模式运行半年多来，我们发现晚上九点到次日早上七点这个时间段，求助电话反而比白天更密集。大多是突发状况，比如门锁坏了进不去家门，或者突然停电这些让人措手不及的事。
现在很多上班族白天要工作，家里有事只能晚上处理。我们上个月就遇到个程序员，家里的网络总是断断续续，影响他远程办公。约了好几次时间都不凑巧，最后是晚上十点多去的。修完都快十二点了，他特别过意不去，非要请师傅吃宵夜。
服务背后的故事
做全天候服务确实不容易。有时候刚躺下电话就响了，得立刻爬起来。夏天还好，冬天半夜出门真是需要点毅力的。不过看到问题解决后客户放松的表情，就觉得值了。
我们有个老师傅说得在理：做服务这行，就要想在人前，做在人前。现在竞争这么激烈，凭什么让人家选你？就是要在别人休息的时候，我们还能顶上。卫辉随时上门服务全天接单不是句空话，是实打实的承诺。
前两天还有个开餐馆的老板说，他们打烊晚，经常凌晨才发现设备故障。要是等到第二天再修，食材都得报废。现在好了，一个电话我们就能派人去处理。这种即时服务对他们做生意的来说特别重要。
其实做这行时间长了，和很多客户都处成了朋友。有时候上门服务完，客户会塞个苹果，或者倒杯热水，这种暖心的小细节让人特别感动。有个阿姨知道我们经常熬夜，还特意送了自家腌的咸鸭蛋，说给我们当夜宵。
现在生活服务越来越多元化，大家对服务品质的要求也在提高。光是把活干好还不够，还得讲究效率和时间弹性。我们正考虑在现有基础上，再增加两个机动岗位，专门应对凌晨时段的突发需求。
有时候想想，能做这份帮助别人的工作也挺好。虽然辛苦点，但每次解决完问题，看到客户安心的样子，心里就特别踏实。这大概就是服务的意义所在吧。