图们足浴店为什么只吹不做,图们足浴店光说不练的原因
最近我家楼下那条街，新开了一家“图们足浴店”。开业那阵仗可真不小，红毯铺地，花篮排出去老远，鞭炮放得震天响。宣传单更是塞满了每家每户的信箱，上面写得天花乱坠：什么“国家级技师手法”、“祖传秘方药浴”、“服务至上，顾客如归”。我那几天路过，心里还琢磨着，等闲下来了，非得去体验一把，看看是不是真有说的那么好。
可这店开了也快小半年了，怪事就来了。你发现没有？这店门口停的电瓶车比顾客还多。晚上遛弯经过，里面灯是亮着，可总感觉冷冷清清的，跟开业时的热闹劲儿一比，简直不像同一家店。这就让人纳闷了，宣传搞得那么凶，怎么实际生意就这么淡呢？我心里这个问号，是越画越大。
后来跟我邻居老张聊起来，他上个月抱着试试看的心态进去过一次。我问他感觉咋样，他摆摆手，一脸“别提了”的表情。他说，进去之后，感觉就跟宣传单上写的完全是两码事。环境嘛，也就那样，普普通通。说是“资深技师”，结果来个二十出头的小姑娘，手法生疏得很，按得他龇牙咧嘴，不是舒服，是疼。最让他无语的是，宣传里主打的“祖传秘方药浴”，端上来就是一股淡淡的、说不上来的味道，泡完脚，感觉跟用热水泡没啥区别，该酸的地方还是酸。
老张这么一说，我算是有点明白了。哦，合着这家店，是把所有的劲儿都使在嘴皮子上了。开业前吹得震天响，把客人的期待值拉得满满的，可等到你真金白银掏钱去体验了，它给你端上来的，却是这么一份“缩水”的服务。这不就是典型的“雷声大，雨点小”吗？说得比唱得好听，真到动手实干的时候，就露了怯。
我就在想啊，这“图们足浴店为什么只吹不做”，根子恐怕还是出在经营思路上。他们把“营销”和“口碑”的本末给弄颠倒了。总觉得声音大就能吸引来人，却忘了，服务行业，尤其是足浴这种靠手艺和体验吃饭的行当，客人一次的亲身感受，比你发一万张传单都管用。你服务好了，客人舒服了，自然而然会帮你宣传，这才是最长久的生意经。
现在的人都不傻，一次体验不好，基本就不会来第二次了。而且像老张这样的，还会跟身边的亲朋好友说道说道，这一传十，十传百，坏名声传得可比好名声快多了。你前期投入那么多钱做宣传，拉来的新客人，全因为一次糟糕的体验变成了“一次性客人”，这买卖，怎么算都是亏的。
再看看它旁边那几家老牌的足疗店，人家门面可能没它新，宣传也没它那么夸张，但为啥生意一直挺稳定？我观察过，去的多是老主顾。原因无他，就是手艺扎实，服务到位，价格也实在。客人进去是实实在在能放松解乏的。这才是硬道理啊。
所以你看，这“图们足浴店光说不练的原因”，说白了，就是急于求成，想靠噱头一口吃成个胖子，却不愿意在服务质量和员工培训这些基本功上下慢功夫。这就像盖楼，地基都没打牢，光把门脸修得富丽堂皇，一阵风雨过来，怕是就要摇摇欲坠了。做生意，尤其是实体服务行业，终究要靠实打实的真本事，靠顾客脚踏实地的满意。只会“吹”，路可是走不长的。