许昌维也纳酒店的特别服务,许昌维也纳酒店的特色服务
从“宾至如归”说起
每次出差或旅行，选择酒店总是一件让人纠结的事。除了干净舒适，我们是不是还期待点别的什么？最近一次去许昌，我入住了许昌维也纳酒店，这次经历让我对“宾至如归”这个词，有了点不一样的体会。
这事儿得从办理入住说起。那天我到得比较晚，脸上带着明显的疲惫。前台姑娘手脚麻利地办好手续，微笑着递过房卡时，轻声补充了一句：“先生，我们为您准备了一份免费的安神茶包，房间里有电热壶，睡前喝一杯会舒服很多。”就这么一句简单的话，一个看似微不足道的小安排，瞬间就把旅途的劳累冲淡了不少。这让我开始留意起许昌维也纳酒店的特别服务。
进到房间，我发现除了常规的用品，桌上还真放着一个精致的木制小盒子，里面是独立包装的茶包，旁边还有一张手写卡片，说明了茶的功效。你说这是多大的成本吗？不见得。但这份心意，却实实在在地让人感觉到了被关心、被尊重。这或许就是他们想传达的，一种超越了标准流程的待客之道。
那些藏在细节里的温度
住下来之后，我发现这样的细节还真不少。比如，他们的枕头菜单。我颈椎不太好，对枕头特别挑剔。打电话到服务中心一问，对方非常熟练地报出了好几种不同材质和高度的枕头可供选择，有决明子的、有乳胶的，很快就帮我换了一个合适的。这服务在很多高端酒店不稀奇，但在许昌维也纳酒店能体验到，确实让我有点小惊喜。
再比如，第二天我约了客户谈事情，临时需要一个相对私密的空间。本来只是想问问有没有空的会议室，结果大堂经理了解情况后，主动提出可以帮我安排他们一个安静的阅读角，还贴心地在旁边立了个“请勿打扰”的牌子。这种灵活变通、尽力为客人解决问题的态度，比单纯的硬件设施更打动人。
我就在想啊，许昌维也纳酒店的特色服务，好像不是那种轰轰烈烈、标新立异的东西。它更像是一种细腻的、无声的关怀，渗透在客人从入住到离店的每一个环节里。它可能是一次主动的问候，一个及时的帮助，或者仅仅是一杯恰到好处的热茶。
聊起这个，和我一起出差的一位同事也深有同感。他说他上次来，不小心把衬衫扣子弄掉了，正发愁呢，客房服务员知道后，没多久就找来针线包，甚至帮忙缝好了。这些事，说起来都是小事，可恰恰是这些小事，构建起了我们对一个酒店的记忆和好感。
现在很多酒店都在讲服务，讲体验。许昌维也纳酒店的做法，给我的感觉是，他们没有把服务当成一条条冷冰冰的规章，而是真正站在客人的角度去思考：我在这里住，可能会需要什么？遇到问题会希望得到怎样的帮助？这种以人为本的出发点，让他们的服务有了温度。
离开的时候，前台工作人员依然是那样真诚的微笑，并询问此次入住是否满意。我点了点头，心里想的是，下次来许昌，这里大概还是会是我的首选。因为我知道，在这里得到的，不只是一个睡觉的地方，还有一种踏实、安心的感觉。