尚志足浴店为什么只吹不做,为何光说不练
真把顾客当傻子？
前两天路过尚志足浴店，又看见他们挂出崭新横幅——“周年庆钜惠，充1000送500”。红底白字格外醒目，让我忍不住笑出声。这家店从去年就开始宣传要升级休息区，增加泰式按摩，引进专业理疗师，结果呢？休息区的沙发还是那几个破洞的，按摩项目换汤不换药，所谓的专业理疗师连个影子都没见着。
说起来也挺有意思。尚志足浴店在营销上确实舍得下本钱，朋友圈广告、本地公众号推广一个没落下。每次打开手机，总能刷到他们花里胡哨的宣传海报，配着“匠心服务”“专业团队”这些高大上的词。可你要是真去体验过就知道，服务员还是那套老说辞：“正在走流程”“设备在采购中”。这话听了不下十遍，耳朵都要起茧子了。
我认识的老顾客王叔说得更直白：“他们就是画饼专业户！”王叔在这家店充了叁次值，每次都是被新活动吸引，结果发现服务根本没啥变化。最让他恼火的是，上个月说好要来的扬州老师傅，到现在连个消息都没有。店里的解释永远是“在路上”，可这路也太长了点吧？
其实站在商家角度想想，搞些虚头巴脑的宣传确实省事。印刷几张海报，编几句广告语，比真金白银投入装修、培训员工简单多了。但顾客的眼睛是雪亮的，一次两次还能糊弄，时间长了谁还买账？现在进他们店，生面孔越来越少，老顾客也在陆续流失。隔壁新开的养生馆虽然没怎么做宣传，但人家实实在在地把环境搞好了，技师手法也专业，生意反而越来越红火。
说到这个，不得不提尚志足浴店最让人诟病的地方——说的和做的完全是两码事。宣传册上印着豪华包间，实际就是个简易隔断；承诺的免费茶点，变成了收费项目；号称全天候营业，晚上九点以后基本找不到人。这种差距，任谁都能感觉到被忽悠了。
有次和店员闲聊，小姑娘说漏了嘴：“老板整天都在研究怎么搞活动吸引新客户。”这话听着就离谱，留住老客户不比开发新客户容易？现在这年头，大家消费都理智了，光靠吹牛真的行不通。你说得天花乱坠，不如把沙发修修实在；承诺再多新项目，不如把现有服务做好做精。
现在经过尚志足浴店，我都要多看两眼。不是被吸引，而是好奇他们下次又能想出什么新花样。不过说实话，与其整天琢磨这些虚的，不如把泡脚水的温度调合适点，把按摩时长给足，把卫生搞干净。这些基础的东西做不好，再多的“为什么只吹不做”也救不了场子。
看着店里稀稀拉拉的客人，突然觉得挺可惜的。这么好的地段，这么大的门面，要是能把宣传的劲头用在实处，何至于此？或许老板还没想明白，在这个信息透明的时代，口碑才是最好的广告。一旦被贴上“光说不练”的标签，再想撕下来可就难了。