铁力宾馆住宿后的优质服务称呼方式,铁力宾馆住宿后的贴心服务称谓
那天从铁力宾馆退房时，前台小姑娘微笑着对我说：“先生，欢迎下次再回家住。” 就这一个“家”字，让我心头一暖，提着行李走出大门时还在琢磨——这感觉，比听到冷冰冰的“欢迎下次光临”实在舒服太多了。
说起来啊，我们在外奔波的人，对宾馆的印象往往停留在“就是个睡觉的地方”。但真正让人惦记着再回去的，恰恰是住过之后那份被认真对待的感觉。铁力宾馆在这方面，确实有自己的一套。
从“顾客”到“家人”的转变
不知道你发现没有，现在不少宾馆还在用着几十年前那套称呼。“贵宾”、“客人”虽然听着客气，但总隔着点什么。铁力宾馆的员工培训很有意思，他们鼓励把住过店的旅客称为“家人”。第一次听到可能有点不习惯，可当你真的被这样称呼，感受完全不同。
我有个朋友上个月也住了铁力宾馆，回来跟我说了个细节。他半夜有点感冒，打电话到前台想问有没有药。接电话的小伙子马上说：“家人您稍等，我这就给您送上去，还带了杯蜂蜜水。” 就这个称呼，让我朋友这个常年出差的老江湖，居然有点感动。
这种服务称呼方式，妙就妙在它不是生搬硬套，而是真的把客人当成了自家人来关心。你说，谁不喜欢这种被惦记着的感觉呢？
贴心服务体现在细节里
再说说贴心服务称谓这个事儿。铁力宾馆的员工好像都练就了察言观色的本事，他们能根据你的年龄、同行的人，自然地变换称呼。
比如带着孩子入住的，他们会亲切地叫“宝贝”；年轻人结伴来的，就叫“小伙伴”；老年夫妇呢，就是“叔叔阿姨”。这些称呼都不是刻意为之，而是恰到好处地拉近了距离。我观察过，他们的员工在称呼客人时，眼神都是真诚的，这让贴心服务称谓变得自然而然。
记得有次我把充电器落在房间，打电话回去问。接电话的阿姨直接说：“孩子别着急，阿姨给你收好了，随时过来取。” 你看，就这么简单一句话，瞬间化解了我的焦虑。
其实想想，我们出门在外，要的不是多么豪华的设施，就是这种被真心实意对待的感觉。铁力宾馆的优质服务称呼方式，说到底就是把服务做进了人的心里。
现在很多行业都在谈“用户体验”，说起来头头是道，做起来却差着意思。铁力宾馆的例子让我觉得，好的服务其实没那么复杂——就是把每个客人都当成会再来的朋友，用心记住他们的喜好，用最自然的方??式表达关心。
前两天路过铁力宾馆，正好碰到之前认识的一位客房大姐。她居然还记得我习惯多要一个枕头，笑着问：“这次还是老样子吗？” 这种被人记住的感觉，真的比什么会员折扣都来得实在。
也许，这就是铁力宾馆让人愿意一而再、再而叁回去的原因吧。他们的服务已经超越了标准流程，变成了一种真诚的交往。在这样的地方住过，你会发现，原来宾至如归这个词，真的不只是说说而已。