石狮维也纳酒店的专享服务,石狮维也纳酒店的独特款待
前几天路过石狮长福路，看见维也纳酒店门口停着礼宾车，突然想起朋友说过他们家的服务挺特别。正好这周末要接待两位外地客户，索性亲自去体验了一回。
大堂接待处的小哥接过行李时，我顺口问了句：“听说你们有些不一样的服务？”他笑得特别实在：“您指的是我们的专享服务吧？比如这份定制早餐菜单。”他递来的菜单上居然有面线糊、芋圆花生汤这些本地小吃，旁边还标注着可送餐到房。客户老李是北方人，上次来就念叨着想尝地道早餐又起不来，这下可解决大问题了。
那些让人惦记的细节
办入住时前台姑娘多问了一句：“需要给您准备茶具吗？看您备注里写喜欢喝茶。”其实我早忘记在预订时填过这个偏好。房间里那套白瓷茶具摆在窗边小几上，旁边还压着张便签，手写着附近茶叶市场的营业时间——这种周全，倒像住在亲戚家被细心照顾着。
傍晚陪客户在行政酒廊谈事，穿暗红色制服的服务生端来叁杯柠檬水，突然俯身轻声对我说：“您上次存柜里的铁观音需要取出来吗？”我和客户都愣住了。叁个月前确实寄存过半罐茶叶，连自己都忘了这事。客户老王碰碰我胳膊：“你们常来啊？连茶叶都存这儿。”我只好笑着含糊过去，心里却暗自惊叹他们的记性。
深夜送走客户回来，发现书桌角多了张按摩颈枕的体验券，便签上画着个小月亮。这才想起下午随口说过肩颈不适。捏着那张带着淡香的纸片，突然觉得这酒店像会读心术。
比标准多走半步
第二天退房时下起大雨，礼宾员撑着伞把我们送到车边，手里还提着纸袋：“给您备了毛巾擦擦后视镜。”车开出停车场，客户老李盯着后视镜突然笑出声：“这服务绝了，连雨天的视线都帮我们考虑到了。”后来才明白，这就是他们说的独特款待——总在你想不到的地方，悄悄多准备一步。
回家后收到酒店发来的行程清单，把这两天的会议记录、用餐地点都整理成了笔顿贵，最后附了张拍摄于酒店门口的合影。照片里我们提着客户送的伴手礼，背景是温暖的灯火。这才想起退房时前台姑娘举着拍立得说过句“留个纪念吧”，当时只当是客套话。
现在偶尔经过那栋米黄色建筑，总会想起客户临走前的感慨：“别家酒店是住房间，这儿倒像借住在朋友家。”可能真正的专享服务，就是把标准程序做出人情味，让每个细节都带着温度。毕竟让人记住的从来不是奢华，而是那种被郑重对待的感觉。