柳州维也纳酒店的特别服务,柳州维也纳酒店的特色服务
路过柳州五星步行街的时候，总能看到那栋挂着金色大厅画像的建筑——维也纳酒店。说真的，第一次看到这名字我还琢磨，这不就是个普通连锁酒店吗？直到上个月帮外地客户订房，才发现他们藏着不少让人眼前一亮的东西。
不只是睡个觉那么简单
前台小陈给我递房卡时，顺手多给了张深蓝色卡片。“这是我们酒店的特别服务清单，您需要什么随时按上面打电话。”我翻开一看，好家伙，从二十四小时现磨咖啡到深夜暖胃粥，从手机充电器租借到衬衫紧急熨烫，连打印机都备着。客户第二天要见重要合作伙伴，凌晨发现笔笔罢要修改，没想到酒店商务中心居然真有人值班，十分钟就把文件打印装订得整整齐齐。
更让我意外的是，他们连不同材质的衣服怎么保养都考虑到了。客户那件真丝衬衫不小心沾了油渍，客房大姐不仅用专业清洁剂处理干净，还细心地在衣柜里挂了香樟木条防潮。这种细致，很多五星级酒店都未必想得到。
那些藏在细节里的用心
第二次入住是因为航班延误，凌晨两点才拖着行李箱进门。值班经理居然还记得我姓李，轻声说：“李先生，我们餐厅备了姜茶，需要给您送上去吗？”就这一句话，把人从旅途的疲惫里一下子拉回了“被照顾”的感觉里。
他们的特色服务里最让我喜欢的，是每个楼层转角处的自助茶饮台。不是常见的茶包加开水那种，而是真的摆着柳州本地茶叶罐——金萱乌龙、叁江红茶，旁边小卡片还写着冲泡方法。清晨六点赶早高铁，其他酒店餐厅都没开，这里却能接杯热茶带着走。
朋友家孩子去年暑假跟来柳州，酒店给小朋友准备的不是敷衍的卡通牙刷套装，而是带着去后厨做柳州螺蛳粉体验活动。师傅手把手教怎么挑酸笋、熬汤底，孩子回来念叨了半个月。这种把本地特色变成体验项目的做法，确实聪明。
比标准多走一小步
常出差的人都知道，酒店床品基本千篇一律。但维也纳酒店在床垫和枕头之间加了层天然乳胶垫，旁边卡片写着：“若睡眠不适，我们备有五种功能枕头可供更换”。说起来不算多特别，可当你真的因为枕头太高翻来覆去时，这个选择就变得特别实在。
上周陪母亲来柳州复查，前台看到老人主动问是否需要低楼层房间。第二天保洁阿姨打扫时，发现我们在吃中药，默默多放了两瓶矿泉水和一壶开水。这些细微处的关照，不是培训手册能教出来的，倒像是家里长辈那种自然而然的惦记。
现在很多酒店爱在宣传册上写“个性化服务”，但真能做到的没几家。维也纳酒店倒是不声不响地把这事做实在了——比如记性好的前台，随手能变出各种小物件的客房部，还有那个永远飘着茶香的转角茶台。
前几天路过，看见他们新立了块牌子，写着“本月特色：定制柳州美食地图”。看来这份用心，还在慢慢生长呢。下次有朋友来柳州，我大概还是会推荐这里——毕竟，住得舒心这件事，从来都不只是床软不软那么简单。