瑞安东莞的一条龙特服体验,瑞安东莞全程专属服务之享
初识瑞安东莞的服务团队
第一次踏进瑞安东莞的接待厅，穿着灰色套装的工作人员就迎了上来。她手里拿着文件夹，却没急着打开，反而先递来一杯温热的龙井。“路上累了吧？我们这边准备了休息室，您看是先喝口茶缓缓，还是直接去看看场地？”这种不急着谈业务，先关心人的细节，让我突然理解了什么叫做真正的专属服务。
他们的项目经理是个叁十岁出头的年轻人，说话时习惯性地把手机调成静音。“我们这套全程服务最怕的就是客户操心，”他边说边在平板电脑上调出流程图，“从场地测量到设备调试，每个环节都有专人对接。您只要确定大方向，剩下的交给我们来跑。”那天下午，我们坐在落地窗前聊了两个小时，他记了整整叁页笔记，连我随口提到的偏好的灯光色调都标注了星号。
说实话，之前也接触过几家服务商，但这么注重细节的还是头回遇见。他们不像在接单子，倒像在打理自己的事情。临走时我特意看了眼前台，发现每个来访客人的姓氏都被工整地写在小白板上——这种不动声色的用心，比任何宣传册都有说服力。
把麻烦事变成省心事
真正体会到瑞安东莞的一条龙特服体验，是在项目启动后的第叁周。原本需要协调五个供应商的音响设备调试，他们直接派了两个人全程跟进。那天我正好去现场，看见穿着印有“瑞安服务”字样制服的小伙子，正趴在舞台底下检查线路。看见我来，他钻出来拍拍灰：“左边第叁个插座接触不良，已经通知物业维修了。这些琐事您不用惦记，我们每天会做巡检报告。”
最让我惊讶的是物料运输环节。原本最头疼的批文手续，他们的外联专员悄悄说了句：“这些流程我们熟，您把证件复印件给我就行。”后来才知道，他们专门有个小组研究各地的最新政策，整理成内部手册。有次遇到突发天气导致物流延迟，没等我们询问，应急预案已经发到了邮箱里——这种提前半步的服务意识，确实让人踏实。
中间有个插曲让我印象很深。设计师临时调整了主舞台的材质，按说这属于计划外变动。但负责现场协调的姑娘接到电话后，只问了句“新样品什么时候到”，就转头联系仓库调整配送顺序。后来聊起这事，她笑了笑：“我们这套全程服务就像玩俄罗斯方块，随时准备调整落点才行。”
现在回忆起来，整个项目最轻松的就是我们甲方。不需要整天打电话催进度，不用担心环节衔接出问题。有次下午叁点经过会议室，发现他们的项目组正在开每日碰头会，白板上密密麻麻写满待办事项。那种把客户事情当自己事情来操心的劲头，或许就是专属服务最好的注解。
项目收尾那天，最初接待我的经理送来一本厚厚的服务手册。翻看时发现，连我们公司员工习惯用的文具品牌都记录在附注页。这本手册后来在公司传阅了很久，有位同事说得挺实在：“能找到把服务做到骨子里的合作方，比省多少钱都值。”站在落地窗前看着焕然一新的场地，突然觉得选择瑞安东莞的全程专属服务，可能是今年最正确的决定之一。