江门维也纳酒店的特别服务,江门维也纳酒店的独特体验
江门维也纳酒店的大堂里，总飘着淡淡的柑橘香。第一次来的客人可能会觉得奇怪——这味道既不像消毒水那样生硬，也不像廉价香精那样甜腻。前台小王有次悄悄告诉我，这是管家部张经理特意调的配方，他说柑橘能让人想起家乡的果园。
要说这里的特别服务，得从客房部李阿姨说起。那天我房间的衣架不够用，顺口提了句。结果晚上回来，发现衣柜里多了五个绒布衣架，旁边还贴着便签："丝绸衬衫用这种不容易滑落"。这种细心程度，简直像把客人当成自家亲戚招待。
藏在细节里的温度
其实所谓特别服务，未必是多了不得的排场。有回看见清洁员在走廊半蹲着擦拭壁灯，好奇问她在做什么。她腼腆地笑："灯罩积灰会影响光线亮度呢。"后来才注意到，每个房间的床头灯都调成最适合阅读的暖黄光。这种不张扬的体贴，反而更让人感到被珍视。
餐厅王师傅有个小本子，记着熟客的饮食偏好。301房的刘阿姨血糖高，她的早餐燕麦粥从来不放糖；经常出差的陈先生喜欢在红茶里加片柠檬，这些看似微不足道的小事，在这里都会被认真对待。
让人安心的默契
最让我感触的是去年冬至那晚。从外地赶回来已经夜里十点，浑身冻得发僵。刚进房间就接到客房电话，说准备了桂圆红枣茶。原来前台记得我去年冬至也在店里住过，南方人都有冬至进补的习俗。捧着那杯温热的甜茶，突然觉得这座酒店比很多地方都像家。
他们的服务人员有种特别的默契。行李员看见客人提着特产盒子，会主动提供包装绳；雨天门童手里的伞永远比雨先一步撑开；甚至夜班保安巡楼时，都会特意把脚步声放得像猫一样轻。
现在每次车开进江门维也纳酒店的车道，看着门口那棵被精心修剪的叁角梅，心里就会自然而然地松弛下来。或许真正的特别服务，就是让每个风尘仆仆的旅人，在这里找到被妥帖安放的踏实感。