嘉兴维也纳酒店的特别服务,嘉兴维也纳酒店的特色服务
不只是睡个好觉那么简单
说起住酒店，很多人觉得不就是找个地方睡觉嘛。但我最近在嘉兴维也纳酒店的经历，彻底改变了我这个想法。那天因为出差临时改了行程，拖着疲惫的身子走进大堂，前台姑娘一个真诚的微笑，瞬间让我紧绷的神经放松了一半。
办入住时我随口问了句有没有颈椎枕，以前住的酒店多半会礼貌地说“抱歉没有”。没想到这里的服务员眼睛一亮：“先生您稍等，我们为客人准备了多种类型的保健枕，有决明子的、乳胶的，我让客房部都拿一个给您试试？” 这个小小的细节，让我对他们所说的特色服务产生了兴趣。
进到房间更是惊喜。书桌上放着张服务卡，上面列着十几种免费增值服务——从商务中心的文件打印装订，到深夜的一碗暖心粥品，甚至还有针对不同体质的花草茶推荐。我试着拨通了客房服务热线，说要一份红枣枸杞茶，不到十分钟就送到了，用的还是保温杯，服务员轻声说：“趁热喝对身体好。”
那些让人暖心的细节
第二天早上吃自助餐时，我注意到一个细节。有位带着小孩的妈妈，孩子不小心打翻了牛奶，服务生第一时间不是清理桌子，而是先安慰受惊的孩子：“没关系哦，阿姨马上帮你换一杯更甜的。” 然后变魔术般掏出个小玩具。这种对人情味的重视，在很多酒店已经很少见到了。
他们的客房服务也很贴心。我发现床头柜上放着张手写卡片，上面用工整的字迹写着：“今晚预报有雨，我们已为您关好窗户。如需新鲜空气，可拨打客房服务开启新风系统。” 这种细致入微的关照，让人感觉他们是真的在用心做服务。
离店那天我赶早班高铁，提前一天和礼宾部说了声。第二天早上，他们竟然准备好了打包好的早餐，里面有温热的包子、鸡蛋和豆浆。司机师傅已经在门口等候，还贴心地提醒我车次信息。从房间到上车，整个过程不到十分钟，却处处体现着他们的特别服务理念。
后来和酒店经理聊天才知道，他们每个月都会收集客人的个性化需求，然后转化为标准化的特色服务项目。比如现在提供的各类枕头选择，就是根据很多商务客人的反馈增设的。这种把客人需求放在首位的态度，确实让人印象深刻。
说实话，现在很多酒店硬件都不差，但真正能让人记住的，往往是这些看似微不足道的特别服务。在嘉兴维也纳酒店，你能感受到他们不是在简单地完成工作，而是真心想让每位客人住得舒心。这种体验，比豪华的装修更让人难忘。