长乐足浴店为何只说不做,长乐足浴光说不练原因
路过长乐足浴店门口，总能看到醒目的促销海报，什么“开业大酬宾”“首席技师驻店”，宣传语写得那叫一个天花乱坠。可奇怪的是，进过店的客人出来后都直摇头：“这店啊，就会耍嘴皮子。”
那天和老张喝茶，他提起上周去长乐足浴的经历就气不打一处来。“门口写着免费送中药泡脚，结果进店说要加收38元服务费。经理笑着说海报上那是‘限时活动’，你说气不气人？”老张抿了口茶，“更离谱的是，说好的资深按摩师，结果来个刚培训叁天的新手，按得我肩膀疼了两天。”
承诺与现实的落差
其实仔细想想，这种现象在我们身边还真不少见。店里宣传的“五星级服务”缩水成普通洗脚，承诺的“专业按摩”变成随便捏两下。有位常客李姐跟我说，她办了会员卡后更糟心，每次预约都说技师在忙，可明明店里冷冷清清的。
这种情况持续下去，老顾客一个个都不来了。前台小王偷偷告诉我，老板整天忙着搞抖音直播、做打折活动，却从不愿花钱升级店里的毛巾消毒设备，也不给技师安排正规培训。有次她听见老板在办公室打电话说：“先把客人吸引进来再说，其他都是次要的。”
你说这老板是不是把顺序搞反了？做服务业，口碑才是最实在的广告啊。隔壁街那家开了十年的老店，门面不大，装修也简单，可人家技师手法扎实，说好60分钟的服务从不满一分钟。现在人家生意红火得很，全靠老客带新客。
问题究竟出在哪里
我琢磨着，长乐足浴店这种现象，说到底还是经营理念的问题。太注重表面功夫，忽略了服务的本质。就像请客吃饭，你把餐厅布置得再豪华，菜单写得再精美，端上来的菜却难以下咽，客人下次还会来吗？
记得有个做公司的朋友说过，生意要长久，就得把“说”和“做”统一起来。你宣传什么，就得做到什么，甚至做得比说的还好。现在顾客都不傻，上一次当可能还会给你机会，连续两叁次这样，人家直接用脚投票了。
前几天又路过长乐足浴店，发现他们又在搞新活动，“周年庆特大优惠”。但我注意到，店里依然没什么客人，倒是隔壁几家足浴店灯火通明。门口的保安大叔跟我说：“这店啊，换了好几拨经理了，每次都是新官上任叁把火，烧完就走人。”
说到底，服务业就像煲汤，得小火慢炖，急不得。你把广告做得再响，不如实实在在地提升服务质量。客人的脚是最诚实的，按得舒不舒服，服务周不周到，他们心里都有杆秤。要是总玩“说的比做的好听”这套把戏，再响的锣鼓声，也掩盖不了生意的冷清。