云浮维也纳酒店的特别服务,云浮维也纳酒店的特色款待
最近有朋友来云浮玩，点名要住维也纳酒店，还神秘兮兮地说要体验他们的“特别服务”。我心里直犯嘀咕：连锁酒店不都差不多吗？能有什么特别的？
没想到刚进大堂就被惊艳到了。前台姑娘笑着递来温热的毛巾，又端上一杯冒着热气的云浮特产红茶。毛巾带着淡淡的薰衣草香，红茶里还贴心地泡了颗桂圆。“这是咱们给旅途劳顿的客人准备的小心意。”她说话时眼睛弯弯的，瞬间就把我这一路开车的疲惫驱散了大半。
那些让人心头一暖的细节
进了房间才发现，这家酒店的特别服务确实有点意思。书桌上整齐地放着云浮本地景点攻略，不是那种随便打印的础4纸，而是精心装订的小册子，连哪个角度看蟠龙洞最漂亮都标出来了。最让我意外的是，床头柜上居然备了蒸汽眼罩——这对盯着电脑看了一天的我来说，简直是雪中送炭。
晚上想吃宵夜，打电话到前台问附近哪家石磨米粉正宗。服务员愣了两秒，说：“您稍等，我让同事去帮您买吧，这个点正宗的老店都打烊了，但我知道有家店味道差不多，他们家的秘制酱料特别香。” 二十分钟后，热乎乎的米粉送到了房间，居然还是服务员自己掏钱买的，说什么都不肯收我的钱。
比回家还舒坦的照顾
第二天我特意观察了一下，发现他们对老年客人更是照顾得无微不至。有位阿姨拖着行李箱在前台办入住，服务员赶紧搬来椅子让她坐着等，还顺手把她的保温杯添满了热水。另一个带孩子的家庭入住时，服务员变魔术似的从柜台里拿出个布娃娃，逗得小朋友咯咯笑。
我突然明白了，他们的特色款待不是标准化的流程，而是把每个客人都当成来家里做客的亲戚。知道你累了就递杯热茶，听说你饿了就给买碗米粉，看见老人家就自然地上前搭把手。这种恰到好处的关心，不会让你觉得被打扰，又总在需要的时候出现。
退房时前台姑娘记得我朋友爱吃他们的话梅，特意装了一小袋给我们路上吃。车子开出很远，我还在回想这两天的经历。原来真正的特色款待，不是挂在嘴边的口号，而是藏在每一个不起眼的细节里。就像那杯恰到好处的红茶，那份冒着热气的米粉，还有服务员说话时真诚的笑脸。
朋友得意地问我：“现在知道为什么非要住这里了吧？” 我连连点头，已经开始盘算下次什么时候再来了。这样的特别服务，确实让人住了还想住。