龙井足疗店为何只说不做,足浴店光说不练的原因。
每次路过龙井路上那家足疗店，都能看见他们新换的招牌——"开业大酬宾，充1000送500"。门口还立着个易拉宝，上面密密麻麻写着"中医推拿""泰式按摩""专业技师"的字样。可奇怪的是，每次推门进去，前台总说"现在技师都在忙，要不您改天再来？"
这事儿琢磨久了，倒让我想起小区对面那家理发店。他们家的会员卡推销得那叫一个热情，可每次去剪头发都得排队两小时。后来才听邻居说，人家主要靠办卡收预付款，至于剪得好不好、等得久不久，反倒成了次要的。
光打雷不下雨的生意经
你说这龙井足疗店吧，营销做得挺像那么回事。朋友圈经常刷到他们的活动海报，店里的价目表也印刷得特别精美。但真正去体验过两次就发现，说好的资深技师经常"正在休假"，承诺的中药泡脚用的就是普通热水，连按摩师的手法都像是上周刚培训出来的。
我有个在服务业干了十多年的朋友说的在理："现在有些店啊，把八成精力都花在怎么吸引顾客进门，剩下两成才考虑服务本身。"这就像请客吃饭，把菜单写得天花乱坠，端上来的却是隔夜菜。
藏在优惠背后的猫腻
上个月我又去了趟龙井足疗店，这次特地挑了工作日的下午。店里冷冷清清的，叁个服务员围在前台玩手机。见我进来，立刻热情地推荐起两千块的储值套餐。我说先体验个普通足疗，他们表情明显淡了下来。
等待的时候听见两个服务员闲聊，说这个月已经换了叁拨技师。原因很简单：老板把宣传成本抬得老高，只能压缩人力开支。老技师嫌工资低都走了，新来的培训两天就上岗。这么一来，服务质量能好才怪。
其实这种套路现在挺常见的。先靠各种优惠把客人吸引过来，重点推销预付费会员卡。等钱收得差不多了，服务质量开始打折扣。要是客人嫌体验不好要求退卡，各种条款限制就都来了。
这么折腾下来，店里留不住老顾客，只能继续花钱做宣传吸引新客人。恶性循环就这么形成了。
说到这儿，倒让我想起个有意思的现象。现在满大街都是这种"重营销轻服务"的店，可真正能做满叁年的少之又少。反倒是社区里那些开了十几年的老店，从来不搞花里胡哨的促销，就靠街坊邻居口耳相传。
记得城南有家盲人按摩，门脸旧得掉漆，价目表还是手写的。可每次去都得提前预约，人家师傅的手法那是真功夫。有次我问老板怎么不搞点促销活动，他边按摩边说："把这双手练好了，就是最好的广告。"
这话说得实在。服务行业说到底，靠的还是真本事。宣传做得再响，体验一次就露馅。现在消费者都精明着呢，上次当还能上第二次？
再说回龙井足疗店，他们最近又在搞"周年庆"活动。朋友圈转发集赞能打折，可仔细看细则，周末节假日统统不能用。这种小聪明耍得多了，顾客自然就用脚投票了。
前两天看见他们店门口贴了"转让"的字条，心里竟不觉得意外。这种只会说不会做的经营方式，终究是走不长的。倒是旁边那家从不打折的老牌修脚店，每天客人络绎不绝。
或许做生意和做人是一个道理：说得漂亮不如做得实在。你把心思都花在表面功夫上，里面的内容自然就空了。顾客第一次或许会被华丽的宣传吸引，但要想让人家成为回头客，还得靠真材实料。